to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan 3000 TL İnternet Aşım Ücreti
Vodafone hattımda aylık yaklaşık 300 TL tutarında bir tarife kullanmaktayım. Ancak Nisan 2024 dönemine ait faturamda, tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan internet aşım ücreti yansıtılarak toplam yaklaşık 3000 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
İnternet kullanım aşımıyla ilgili olarak bana hiçbir şekilde zamanında ve açık bir uyarı SMS’i ulaşmamıştır. Bu kadar yüksek bir aşım ücretinin kullanıcı onayı ve etkili bir bilgilendirme olmadan faturaya yansıtılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Yaptığım itiraz üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 1000 TL tutarında indirim uygulanmış, ancak kalan yaklaşık 1900 TL’lik fatura tutarı hâlâ normal tarifemin çok üzerindedir ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu nedenle, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin yeniden incelenerek iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen tutarın iade edilmesini ya da önümüzdeki faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Not: faturamı incelemek istediğimde güvenlik kodu ile inceleyeceğim için güvenlik kodu göndermedikleri için inceleyemedim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimi gidericeğiniz için teşekkür ederim.
