Bilgilendirme Yapılmadan 3000 TL İnternet Aşım Ücreti

Vodafone hattımda aylık yaklaşık 300 TL tutarında bir tarife kullanmaktayım. Ancak Nisan 2024 dönemine ait faturamda, tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan internet aşım ücreti yansıtılarak toplam yaklaşık 3000 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

İnternet kullanım aşımıyla ilgili olarak bana hiçbir şekilde zamanında ve açık bir uyarı SMS’i ulaşmamıştır. Bu kadar yüksek bir aşım ücretinin kullanıcı onayı ve etkili bir bilgilendirme olmadan faturaya yansıtılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaptığım itiraz üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 1000 TL tutarında indirim uygulanmış, ancak kalan yaklaşık 1900 TL’lik fatura tutarı hâlâ normal tarifemin çok üzerindedir ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin yeniden incelenerek iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen tutarın iade edilmesini ya da önümüzdeki faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Not: faturamı incelemek istediğimde güvenlik kodu ile inceleyeceğim için güvenlik kodu göndermedikleri için inceleyemedim.