İnternet Hakkım Varken 700 TL Fatura: Açıklama Ve İptal Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve her zaman fatura kesim tarihim gelmeden önce uygulamadan ya da sistemden kontrol ederek özellikle internet aşımı yapmamaya dikkat ediyorum. Son kontrolümde paketimde hâlâ 1 GB internet kullanım hakkım görünüyordu. Buna rağmen Şubat ayına ait faturam geldiğinde, normalde 300 küsur lira civarında beklediğim fatura tutarının 700 küsur lira olduğunu gördüm.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana internet aşımı yaptığım söylendi. Ben ise düzenli olarak kullanım takibi yaptığımı, son kontrolümde de paketimde internet hakkımın bulunduğunu belirttim ve madem aşım varsa bunu gösteren ayrıntılı dökümün tarafıma gönderilmesini istedim. Buna rağmen bana herhangi bir belge ya da detaylı kullanım dökümü iletilmedi.

Görüşmede ayrıca “İnternete girmeseniz bile mobil veri açıksa internetiniz gider” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kullanmadığım, farkında olmadığım bir internet kullanımı yüzünden bu kadar yüksek fatura çıkmasının sorumluluğunun neden tamamen bana yüklendiğini sorduğumda da net bir cevap alamadım. Aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ikinci kez bağlanmaya çalıştığımda ise hatta düşemedim; farklı bir numaradan arayıp kendi numaramı girdiğimde de yine sonuç alamadım.

Takibini yaptığım, son kontrolümde hâlâ internet hakkım görünen bir hatta bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Fazla geldiğini düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.