Aşırı Fatura Ve Satılan Yanıltıcı Aşım Paketi Üzerine İade Talebi

Vodafone faturalı Red hattım için normalde yaklaşık 390 TL olan tarifeme rağmen, Mayıs ayında 732 TL fatura çıkarıldı. Fatura dönemim bitmeden önce uygulamadan ve hattımdan kontrol ettiğimde herhangi bir aşım görünmüyordu, buna rağmen faturam neredeyse iki katına yakın geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kimse konuyla gerçek anlamda ilgilenmedi, bunun yerine 89 TL karşılığında “aşım kotası” tarzı bir ek tarife satılmaya çalışıldı. Aşım gözükmezken yüksek fatura çıkarılması ve ardından ek paket satışı teklif edilmesi, bana göre iyi niyetli bir yaklaşım değil ve nitelikli bir mağduriyet yaratıyor. Benzer bir durum daha önce Kasım ayında da yaşandı, o zaman da aşım denilmişti; itiraz edince yanlış hesaplandığı kabul edildi ve iade yapıldı.

Hattım 0538********88 numaralı, D**** G**** adına kayıtlıdır ve İstanbul’da kullanılmaktadır. Mayıs ayında tarafıma yansıtılan 732 TL’lik faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm tutarın incelenerek, fazla alınan ücretlerin iade edilmesini ve hattımda herhangi bir aşım ya da ek paket yokken bu şekilde yüksek fatura çıkarılmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.