Vodafone Red Faturamda Açıklanmayan 390 TL Aşım Ücreti

Vodafone Red abonesiyim. Şubat–Mart dönemine ait faturamda, tarafımca yapılmadığını düşündüğüm ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim yaklaşık 390 TL tutarında “kullanım aşımı” ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturada aşım olarak görünüyor ancak detaylarda bu aşıma dair hiçbir açıklama, kalem veya kullanım bilgisi yer almıyor.

Herhangi bir aşım yaptığımda normalde SMS ile bilgilendirme gelmesi gerekirken, bu dönemle ilgili hattıma aşım yapıldığına dair hiçbir SMS ulaşmadı. Buna rağmen faturamda yüksek tutarlı bir aşım ücreti çıkarılmış durumda. Aynı faturada yer alan mobil ödeme kaleminden ise zaten haberim var ve onu kabul ediyorum, itirazım sadece açıklaması olmayan bu aşım ücretine dair.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise maalesef bana net bir açıklama sunulamadı ve sorunuma çözüm üretilemedi. Ne aşımın neye göre hesaplandığı ne de hangi kullanımdan kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmedim.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 390 TL’lik aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca ayrıntılı kullanım dökümünün ve yazılı bir açıklamanın paylaşılmasını talep ediyorum.