to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket Ücretlendirmeleri Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda son dönemde sürekli olarak aşırı yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Özellikle son faturam 760 TL olarak yansıtıldı. Faturamı incelediğimde, herhangi bir aşım yapmamama rağmen sürekli ek paketler eklenip ücretlendirildiğini gördüm. Bu durum ilk defa yaşanmıyor; daha önce de benzer şekilde ek paket ücretleriyle karşılaştım ve faturam gereksiz yere kabarıyor.
Aşım paketi için her ay belli bir ücret isteniyor ki bu çok mantıksız. Bunun için her ay ücret ödemek zorunda değiliz. Ben bu paketi almadığım halde, paketim biter bitmez kendi kendine ek paket tanımlanıyor ve benim haberim olmadan belli ücretlere tabi tutuluyor. En azından bana sorulsa, onaylamasam iptal etme şansım olurdu, fakat otomatik olarak onaylanıyor. Böyle bir şey nasıl olabilir? 180 TL'lik faturam nasıl 760 TL olabilir, gerçekten yazık.
Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ek paketlerin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hizmeti İstanbul’da kullanıyorum. Hattıma ait telefon numaram: 0501***4302. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, internetim bittiğinde bana haber verilmeden otomatik olarak ek paketler yükleniyor ve çok az internet için çok yüksek ücretler faturalandırılıyor. Ek paketleri ben talep etmeden sistem otomatik olarak tanımlıyor ve kullanımlarım hemen bitiyor. Bu nedenle her ay faturam beklemediğim şekilde artıyor. Geçen ay 205 TL olması gereken faturam 838 TL olarak geldi ve ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar yüksek fatura ödedim.
Bu ay ise 500 TL aşım ücreti yansıtıldı. Faturamda toplamda 300 TL ve 500 TL’lik aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle başka bir operatöre geçiş yapmak istiyorum ve cayma bedelinin yansıtılmamasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımda, internetim bittiğinde bana haber verilmeden otomatik olarak ek paketler yükleniyor ve çok az internet için çok yüksek ücretler faturalandırılıyor. Ek paketleri ben talep etmeden sistem otomatik olarak tanımlıyor ve kullanımlarım hemen bitiyor. Bu nedenle her ay faturam beklemediğim şekilde artıyor. Geçen ay 205 TL olması gereken faturam 838 TL olarak geldi ve ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar yüksek fatura ödedim. Bu ay ise 500 TL aşım ücreti yansıtıldı. Faturamda toplamda 300 TL ve 500 TL’lik aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle başka bir operatöre geçiş yapmak istiyorum ve cayma bedelinin yansıtılmamasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Ek
Şikayetim hala giderilmedi ve fatura tutarı 1138₺ oldu ek ücretlerin iadelerini talep ediyorum
