Aşım Paketi Olmasına Rağmen Yüksek Aşım Ücreti Ve Uyarı Yokluğu

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Hat sahibi annem N****** K*********, hattı aktif olarak kullanan kişi ise benim, H****** K*********. Hattımda aşım paketim olmasına rağmen herhangi bir uyarı mesajı veya arama yapılmadan 30.10.2026 tarihinde hat aşımına düşmüşüm ve kasım ayı faturama yaklaşık 1.000 TL aşım ücreti yansımış, toplam fatura tutarım da 1.083 TL olarak görünmektedir.

Aşım paketim varken bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkmasını ve en önemlisi hiçbir şekilde SMS veya arama ile uyarılmamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde aşım paketimin göründüğünü, buna rağmen yine de aşım olduğunu ve bu işlemle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani ortada hem aşım paketi var hem de haberim olmadan yüksek tutarlı bir aşım ücreti yansıtılıyor, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Aşım paketim olmasına rağmen benden talep edilen bu aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ya da fatura tutarımdan makul şekilde düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.