to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda 720 TL Aşım Ücreti Haksız, Açıklama Ve Tam Düzeltme Talep Ediyorum
Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifemin ücreti 370 TL olmasına rağmen Ekim 2026 dönemine ait faturam 1.119 TL olarak çıkarıldı ve faturama 720 TL paket aşım ücreti yansıtıldı. Yanımda uygulamasında hangi alanda aşım yaptığımı ve detaylarını göremiyorum.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme alanında aşım yaptığımı, fatura detaylarını da e-posta ile göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir mail gelmedi. Ayrıca 23 Eylül 2026 tarihinde aşım yapıldığına dair SMS gönderildiğini, sistemde iletildi olarak göründüğünü söylediler fakat telefonuma böyle bir mesaj ulaşmadı.
Görüşme sonunda tam aşım yaptığım tutar kadar, 720 TL “müşteri memnuniyeti iadesi” adı altında bir sonraki faturama iade yapılabileceği belirtildi. Eğer ortada bir hata yoksa neden aşım tutarının tamamı iade edileceği söyleniyor, bu durum faturamda bir yanlışlık olduğuna dair şüphemi güçlendiriyor.
Ekim 2026 dönemine ait 1.119 TL tutarındaki faturamın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 720 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve fatura tutarımın tarifem olan 370 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti merkezinden bir çalışanları aradı gergin bir şekilde süreci anlattı konuşma paketimde aşım olduğunu paylaşmışlardı. Ne kadar aşım yapıldığını göremeyiz tek tek toplayın konuşma dakikanızı diye söyledi topladım 179 dakika konuşmuşum ilgili fatura döneminde. Aşım yapılmamış yani. Düzeltilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
