Kuryenin Kaskını Teslim Etmemesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yanıltıcı İptal Gerekçesi

6 Kasım 2026 tarihinde saat yaklaşık 21.48 civarında Trendyol GO üzerinden Orta Mahalle’de bulunan Helvacı Ali’den 500 gr irmik helvası siparişi verdim. Sitemizin açık ve net olan güvenlik kuralları gereği tüm kuryelerin kasklarını güvenliğe teslim etmeleri gerekiyor. Ancak gelen kurye bu kurala uymayıp kaskını çıkarmayı ve güvenliğe bırakmayı reddetti, site kuralına uymadığı için de teslimat gerçekleşmedi ve siparişim iptal oldu.

Daha rahatsız edici olan ise, iptal gerekçesinin uygulamada “kuryemiz siteye girişte problem yaşadığı için” şeklinde gösterilmesiydi. Asıl problem site değil, kuryenin site kurallarına uymamasıydı; kaskını teslim etse hiçbir sorun yaşanmayacaktı. Bu ifade hem yanıltıcı hem de sorumluluğun yanlış yere atılması anlamına geliyor.

Ödemenin banka kartıma iade edildiğini söylediler, iadenin birkaç gün içinde gerçekten yansıyıp yansımayacağını bekliyorum. Hem bu siparişe ait ödemenin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde kartıma iade edilmesini, hem de site güvenlik kurallarına uymayan bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.