Artık Maaşımı Vodafone’a Vermekten Sıkıldım

Hatice

986

Vodafone mobil faturamla ilgili aylardır çözülemeyen ve artık beni psikolojik olarak da yoran bir sorun yaşıyorum. 01.08.2025 tarihinden bu yana neredeyse 14.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Faturam 12.000 TL’nin üzerine çıkmışken, icralık olmama bir hafta kala tüm ödemelerimi kapattım. Ödeme sonrası tekrar aranmam istendi, ben de aradım ve bana borcumun tamamen bittiği söylendi.

Bu görüşmede, faturasız hatta devam etmemin zor olacağı, bu yüzden minimum bir paket önerildiği söylendi ve ben de bunu onayladım. Bana hatta bu pakete geçtiğim belirtildi ve buna ilişkin bir ücret yansıtıldı. Ancak daha sonra kartımdan son ay ödemem olarak 1.073 TL daha çekim yapıldığını gördüm. Bu tutar için bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Üstelik kartımı kaybettiğim için Bali’de nakit para ödeyerek yeni kart çıkarttım, buna rağmen faturama da ayrıca yaklaşık 850 TL “diğer ödeme” adı altında, ne olduğu belli olmayan bir tutar yansıtıldığı söylendi. Çağrı merkezi bu kalemin ne olduğunu bile açıklayamadı.

Daha önce de şikayet kaydı açtırdığımda, tarafıma “prosedür bu, dönüş yapılmaz” gibi dalga geçer bir üslupla cevap verildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, sanki aynı borcu defalarca ödüyormuşum gibi hissettiriliyor, insanların aklıyla adeta dalga geçiliyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Artık maaşımı Vodafone’a vermekten sıkıldım.

Hattıma ait numaram 0544 663 **’dir. Bu süreçte kesilen tüm faturalarımın, yapılan tüm kart çekimlerinin ve özellikle 1.073 TL ile yaklaşık 850 TL “diğer ödeme” adı altındaki bedelin detaylı olarak incelenmesini, fazladan ve haksız alındığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve borcumun net, şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm ses kayıtlarının dinlenmesini, daha önce “borcun bittiği” ve “paket geçişi” hakkındaki konuşmaların incelenmesini istiyorum.

Çalıştığım için tarafıma yapılacak geri dönüşlerin mümkünse 18:00’dan sonra aranarak gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

30 Aralık 2025 20:05

Vodafone telefon hattıma ait faturalarımda son 8 aydan 12’nci aya kadar biriken şekilde toplam yaklaşık 14.000 TL borç çıkarıldığını gördüm. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlayamıyorum ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle ve şikayet kanalları üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. Özellikle saat 18.00’den sonra aranmak istediğimi, bu saatte arama yapılamıyorsa da sonuç ve detayın mutlaka hatice**[email protected] adresime mail olarak iletilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de mail aldım. Yüksek görünen bu borcun nedenini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek ve hatalı bir faturalandırma varsa iptal edilerek düzeltilmesini, gerekli incelemenin acilen yapılıp tarafıma telefon ya da mail yoluyla net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

28 Aralık 2025 12:33

Vodafone cep hattımla ilgili daha önce oluşturduğumuz iki ayrı şikayet sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son şikayetim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verdiğini iddia eden bir kurumun çözüm ve geri dönüş sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz olmasını kabul edemiyorum. İlgili şikayet kaydına dair tarafıma herhangi bir şikayet veya başvuru numarası da iletilmedi.

Hattımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum, ancak öncelikle bu mağduriyetimin dikkate alınıp acilen giderilmesini istiyorum. En kısa sürede telefonla aranarak hem önceki şikayetlerim hem de bu gecikme ile ilgili detaylı bilgilendirme ve net bir çözüm talep ediyorum.

26 Aralık 2025 15:30

Vodafone çağrı merkezine bir şikayet kaydı açtım ve özellikle saat 18:00’den sonra aranmamı rica ettim. Buna rağmen 16:49’da beni aramışlar, o saatte çalışıyor olduğum için telefona cevap veremedim.

Şikayet kaydı açılırken belirttiğim saat aralığına uyulmasını ve şikayetimle ilgili dönüşlerin ya 18:00 sonrası aranarak ya da mail yoluyla yapılmasını talep ediyorum. Mail adresim: h***@gmail.com. Konu hakkında acil dönüş bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi