to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Sahte 1 Milyon TL İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Bağlantı Sorunu
07.06.2026 tarihinde saat 23:58’de Ziraat Bankası’nda kayıtlı cep telefonu numarama, “Ziraat Bankası” başlığından, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir bildirim mesajı ulaştı. Bu mesaj üzerine hemen internet/mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı kontrol ettim ve hesabımdan herhangi bir para çıkışı veya işlem yapılmadığını gördüm; ayrıca limitlerim de bu tutara uygun değil.
Ardından Ziraat Bankası müşteri temsilcisini aradım; ancak yaklaşık 22 dakika boyunca hatta kalmama rağmen müşteri temsilcisine bağlayamadılar. Daha sonra tekrar aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu süreçte banka, böyle acil ve hassas bir durumda müşterilerini mağdur etmiş oldu. Şikayetvar platformunda da aynı içerikte benzer şikayetler olduğunu gördüm. Tüm bunlara rağmen, sonrasında benzer mesajların birçok müşteriye iletildiği bilgisini verseler de bunun tam olarak neden kaynaklandığı, sistemsel bir hata mı olduğu, bir güvenlik açığı bulunup bulunmadığı veya hesaplarımızın riske girip girmediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Telefonda yalnızca genel ve yuvarlak ifadeler kullanıldığını, somut bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, tarafıma gönderilen bu mesajların sebebi, bunun sistemsel bir hata mı yoksa güvenlik riski mi olduğu ve hesaplarımın güvenliği açısından herhangi bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda Ziraat Bankası A.Ş. tarafından mutlaka yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir durumda şu an veya gelecekte doğabilecek herhangi bir mağduriyet halinde bankanın sorumlu olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu durumun resmi olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sonuçlarının da yine yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
07.06.2026 tarihinde saat 23.58’de ve 08.06.2026 tarihinde saat 09.21’de Ziraat Bankası’ndan telefonuma, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde iki ayrı SMS bildirimi aldım. Bu mesajları alır almaz internet bankacılığına giriş yaparak Ziraat Bankası’ndaki hesabım başta olmak üzere tüm hesaplarımı ve hareketlerimi tek tek kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı ya da işlem yapılmadığını gördüm. Ayrıca hesap ve kart limitlerim de bu tutara uygun olmadığı için bildirilen işlem tutarı gerçekçi görünmemektedir.
Bu süreçte durumu kontrol ettirmek ve bilgi almak için bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve kimseye ulaşamadım. Gece saatlerinde bu kadar yüksek tutarlı bir işlem bildirimi alıp sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamamak, güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmiş ve bankaya olan güvenimi zedelemiştir. Önlem amaçlı olarak kartlarımı geçici olarak kapattım.
Söz konusu SMS’in içeriğinin ve kaynağının acilen incelenmesini, hesabım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı veya şüpheli giriş bulunup bulunmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlar geldiğinde nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Bu yaşananlar sonucunda, böyle bir durumda şu an veya gelecekte doğabilecek herhangi bir mağduriyet halinde bankanın sorumlu olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu durumun resmi olarak incelenmesini, gerekli tüm güvenlik ve sistem kontrollerinin yapılarak sonuçlarının da yine yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
