Aralık Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Vodafone’da kayıtlı 5464****39 ve 5414****61 numaralı iki hattım bulunuyor. Her iki hatta da Aralık ayı faturalarım, beklediğimin çok üzerinde geldi. 5464****39 numaralı hattıma 1.456 TL, 5414****61 numaralı hattıma ise 1.187 TL fatura yansıtıldı ve bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenemiyorum.

Yaklaşık üç ay önce de benzer bir sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüldüğü söylendi; ancak özellikle son belirttiğim hattın faturasında hiçbir değişiklik olmadı, tutarlar yüksek gelmeye devam etti. Şu an tekrar bilgi almak ve detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde karşıma sadece "tobi" çıkıyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir şekilde net bir açıklama alamıyorum.

Hem 5464****39 hem de 5414****61 numaralı hatlarıma Aralık ayında kesilen 1.456 TL ve 1.187 TL tutarındaki faturaların hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde canlı temsilciye bağlanamama sorunumun da incelenmesini talep ediyorum.