Allianz'da Cam Değişimi Sürecinde Saygısız Muamele Ve Tek Bayiye Zorlanma

Allianz kasko poliçem kapsamında, aracımın ön camında oluşan taş çarpması sonucu cam değişimi hakkımı kullanmak üzere yaklaşık 2-3 haftadır uğraş veriyorum. Bu kapsamda Balıkesir Edremit’teki Allianz’ın anlaşmalı olduğu cam bayisine yönlendirildim ancak süreçte hem kötü muameleye hem de ciddi bir mağduriyete maruz kaldım.

Randevu verilen saatte bayide hazır olmama rağmen yetkili kişi gelmedi ve çalışanlar yetkiliyi beklemem gerektiğini, yetkilinin evrak düzenleyip bana imzalatacağını söylediler. İşe gitmem gerektiğini, yetkili geldiğinde araç teslimi sırasında bu evrakları imzalayabileceğimi söylememe rağmen mutlaka beklemem istendi. Bu ısrarlı ve anlayışsız tavır nedeniyle işlemi yaptırmadan oradan ayrılmak zorunda kaldım. Ayrılırken cam bayisinin yetkilisi beni telefonla arayarak “Git bakalım, dönüp dolaşıp yine bana geleceksin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bu olay üzerine Allianz müşteri hizmetlerini aradım ve başka alternatif cam bayileri öğrenmek istedim. Bana 7 farklı cam firmasının numarası verildi. Bu firmaları tek tek aradığımda, 5 tanesinin Edremit’te yine aynı cam bayisiyle çalıştığını, dolayısıyla başka bir seçeneğimin bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Allianz müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım, şikayet kaydı açtırdım ve bu bayi dışında farklı bir cam bayisi ile anlaşma yapılması gerektiğini belirttim.

Bugün Allianz müşteri hizmetlerinden arayan bir hanımefendi, ilgili bayinin yazılı olarak uyarıldığını söyleyerek cam değişimi için yeniden aynı bayiye gitmem gerektiğini iletti. Ben, yaşadığım saygısız tutum ve özellikle “dönüp dolaşıp yine bana geleceksin” ifadesi nedeniyle o bayiye asla gitmek istemediğimi, bu kadar çok cam bayisi varken Allianz’ın farklı bir cam bayisiyle anlaşma yaparak çözüm üretebileceğini ifade ettim. Buna rağmen bana herhangi bir alternatif sunulamayacağı, başka bir bayiye yönlendirme yapılamayacağı söylendi.

Dünyanın en büyük sigorta şirketlerinden biri olduğunu söyleyen, Münih stadına isim sponsoru olabilen Allianz’ın, böyle basit bir cam değişimi işleminde dahi çözüm üretememesi, beni tek bir sorunlu bayiye mecbur bırakması ve bu mağduriyeti giderememesi kabul edilemez bir durum. Poliçe numaram 0001021063805484 olup, yaşadığım bu süreç nedeniyle Allianz’dan Edremit’teki ilgili cam bayisiyle olan iş birliğinin gözden geçirilmesini, başka bir cam bayisi ile anlaşma yapılarak cam değişimi hakkımın sorunsuz şekilde kullandırılmasını, ayrıca gördüğüm kötü muamelenin dikkate alınarak tarafıma özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.