Hepsimoda’dan 4133 TL İade Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Hepsimoda üzerinden yaptığım alışverişte bir sürü kıyafet sipariş ettim, ancak kargo bana ulaşmadığı için ürünler iade sürecine düştü. Ürünlerin Hepsimoda’ya 25 Mayıs tarihinde ulaştığını öğrendim. Toplam 4.133 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen iade ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Siparişime ait HM940836 numarası bulunuyor.

Bu süreçte defalarca Hepsimoda müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde iade kaydı açtıklarını söyleyip oyaladılar, fakat daha sonra hiçbir işlem yapılmadığını anladım ve ortada kayıt bile olmadığı ortaya çıktı. Hem paramı alamadım hem de sürekli bekletildiğim için ciddi anlamda mağdur oldum.

4133 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirmeler hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.