Altyapı Uygun Değil Deyip Ek Ücret Alınması Ve Sonra Hizmetin Çalışması

Vodafone’un 5G Redbox hizmeti için başvuruda bulunduğumda, ikamet ettiğim gerçek adres için sistemde hizmet verilemediği ve altyapının uygun olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle abonelik, farklı bir adres üzerinden tanımlanmak zorunda kaldı.

Daha sonra “Her Yerde” isimli ek paketi satın aldığımda ise, aynı modem yine gerçek ikamet adresimde herhangi bir sorun olmadan çalışmaya başladı. Başta “altyapı uygun değil” denilen adreste, ek ücret ödedikten sonra hizmetin sorunsuz kullanılabiliyor olması, tarafımda ciddi bir çelişki ve soru işareti oluşturmuştur.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, öncelikle altyapı uygun değil denilip, sonrasında ek paketle aynı adreste kullanımın nasıl mümkün hale geldiği konusunda detaylı ve net bir açıklama talep ediyorum. Buradaki engelin gerçekten teknik bir altyapı yetersizliğinden mi kaynaklandığını, yoksa yalnızca ürün veya paket politikasına bağlı ticari bir kısıtlama olup olmadığını öğrenmek istiyorum.

Eğer hizmet teknik olarak çalışabiliyorsa, tüketiciden ek ücret talep edilerek aynı konumda kullanım izni verilmesinin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve “altyapı yok / adres uygun değil” şeklindeki bilgilendirmelerin teknik mi yoksa ticari sebeplere mi dayandığının netleştirilmesini bekliyorum. Konunun incelenerek, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.