Red Box Altyapı Yok Deyen Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Geçen ay Eskişehir Tepebaşı’ndaki bir Vodafone bayisine Red Box aboneliği başlatmak için gittim. Bayide yapılan sorgulama sonucunda ev adresimde altyapı olmadığı, bu yüzden Red Box hizmetini kullanamayacağım söylendi.

Buna ek olarak, Vodafone mobil hattımla aynı adreste yaklaşık 100 Mbps download ve 30 Mbps upload hızları alabiliyorum. Buna rağmen bayinin Red Box başvuruma “altyapı yok, kullanamazsınız” diyerek olumsuz yanıt vermesini anlamlandıramıyorum.

Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda Red Box ile ilgilenmediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bayinin başvurumu altyapı gerekçesiyle reddetmesi ve müşteri hizmetlerinin de konuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bildiğim kadarıyla Red Box, özellikle evinde sabit altyapı imkanı olmayan kullanıcılar için sunulan bir hizmettir. Evimde resmi altyapı bulunmamasına rağmen uzaktan kablo ile kullanılan bir internet bağlantım varken ve Vodafone mobil hattım üzerinden de gayet yeterli hızlar alabiliyorken Red Box hizmeti alamamamın nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Adresim için gerekli kontrollerin yeniden ve doğru şekilde yapılmasını, mümkünse Red Box hizmetinin sağlanmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.