Yanıltıcı Her Yerde Sözü Ve Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Redbox İnternet Kesintisi

Vodafone’un Eskişehir Yağmur Telefon İletişim bayisinden yaklaşık 1 hafta önce Redbox 5g ev interneti satın aldım. Bayide ürünü satan görevli, bu cihazı istediğim her yerde kullanabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Cihazı Eskişehir Odunpazarı 71 Evler Mahallesi’indeki ikamet adresimde 1 hafta kadar sorunsuz kullandıktan sonra internetim tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemi kontrol ettiklerini ve interneti sistemde kayıtlı olan adreste kullanmadığım için hattımın bu yüzden kapatıldığını söylediler. İnternetin tekrar açılması için aylık ek 400 TL ödeyerek “her yerde” paketini almam gerektiğini ilettiler. Sistemde kayıtlı olan adresimi sorduğumda ise, bana ait olmayan, Eskişehir Odunpazarı Hoşnudiye Mahallesi’nde bambaşka bir adrese kayıt yapıldığını öğrendim.

Ortada açık şekilde ya satış yapan bayinin ya da Vodafone sisteminin bir hatası olmasına rağmen, bu yanlış adres kaydının düzeltilemeyeceği, sadece her yerde paketi alırsam interneti kullanabileceğim söylendi. Ürünü alırken “her yerde kullanabilirsiniz” denilmesi, ardından bana ait olmayan adrese kayıt açılması ve sonrasında ek ücret talep edilmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de yanıltıldığımı düşünüyorum.

Redbox hattıma ait sim kart numarası 0546*****94’tür. Kendi beyan ettiğim ikamet adresimde, ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve kesintisiz şekilde hizmetimin yeniden başlatılmasını ve sistemdeki adresimin doğru adresimle güncellenmesini talep ediyorum. Hatanın tarafı ben olmadığım için benden ilave ücret istenmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.