Almanya Arama Hakkı Kaldırılması Nedeniyle 2754 TL Fazla Ücret Ve İade Talebi

Vodafone 5g Red Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. Uzun süredir bu tarifede Almanya’ya yönelik belirli bir yurt dışı arama hakkım olduğunu biliyorum ve geçmişte bu hakkım hattıma tanımlı olduğu için Almanya aramalarım paket hakkımdan düşüyordu. Ancak son 2–3 aydır bu hakkımın hatta tanımlı olmadığı ve bu nedenle Almanya aramalarımın ücretlendirildiği ortaya çıktı.

Ben bu durumu yalnızca faturalarımın anormal derecede yükselmesiyle fark ettim. Daha önce ortalama 6000 TL civarı fatura öderken son aylarda faturam 8000 TL’lere yükselmeye başladı. Hattın eşimin üzerine kayıtlı olması nedeniyle kendim detaylı inceleme yapamadım, geçen hafta eşimle birlikte müşteri hizmetlerini aradığımızda, yurt dışı arama hakkımın aslında olduğunu fakat hatta tanımlı olmadığını söylediler ve bunun bir hata sonucu olduğunu belirttiler. Önümüzdeki ay için hakkım tekrar tanımlandı.

Ağustos faturama 1242 TL, Eylül faturama ise 1512 TL olmak üzere Almanya aramaları için toplam 2754 TL yansıtılmış. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilgilendirilmediğim için bu tutarların iadesi hakkım olduğunu, Vodafone e‑mail adresine son iki aya ait ücretlerin iadesini talep eden bir mail göndermem gerektiğini söyledi. Ben de bir hafta önce bu maili gönderdim. Ancak geçen hafta cuma günü tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ilk görüştüğüm kişinin söylediğini tamamen reddetti ve böyle bir şey olmadığını belirtti, üstelik gönderdiğim maile de hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben Vodafone Red’li olarak Almanya için yurt dışı arama hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkım uzun süre zaten tanımlıydı. Tanımlama Vodafone tarafından kaldırıldığı ya da yapılmadığı için aramalarımın ücretlendirilmesinde benim bir kusurum bulunmuyor. İlk görüşmede müşteri temsilcisi de bu durumun bir hata olduğunu açıkça ifade etti.

Bu nedenle, son iki aya ait Almanya aramalarımın normalde hattımda olması gereken yurt dışı dakika hakkım kapsamında değerlendirilmesini ve Ağustos ile Eylül faturalarımda Almanya aramaları için fazladan yansıtılan toplam 2754 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte çelişkili bilgi veren müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.