Vodafone’da Uluslararası Arama Ücretlendirmesi Ve Geri Ödeme Sözünün İhlali

Taahhüdümün sona ermesi üzerine Vodafone'un Sınırsız 5g tarifesine geçiş yaptım. Ancak önceki tarifemde bulunan 120 dakika yurt dışı arama hakkının bu tarifede olmadığını fark etmediğim için yaptığım yurt dışı aramaları ücretlendirildi ve faturama ek ücret yansıtıldı.

Bunun üzerine 20 Temmuz'da Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun inceleneceğini, 8 gün sonra tarafıma dönüş yapılacağını, yaklaşık 400 TL'nin üzerindeki ücretin faturamdan düşürüleceğini ve ayrıca 120 dakika yurt dışı arama hakkının iki yıl boyunca hattıma tanımlanacağını söyledi. Bu nedenle faturamı hemen ödememem gerektiği de belirtildi.

28 Temmuz'da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için saat 14.35'te tekrar 542'yi aradım. C**** isimli temsilci, önceki görüşmede herhangi bir kayıt oluşturulmadığını söyledi ve iki ayrı şikayet kaydı açarak çözüm ekibinin beni arayacağını belirtti.

Yine dönüş alamayınca 30 Temmuz saat 13.58'de tekrar aradım. Yaklaşık 36 dakika görüştüğüm E** Hanım, ücret iadesinin sağlandığını ancak 120 dakika yurt dışı arama hakkı konusunda inceleme yapılacağını ve 24-48 saat içinde bana dönüş yapılacağını ifade etti.

Ancak bugüne kadar Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Defalarca ses kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca yanlış bilgilendirildim, oluşturulduğu söylenen kayıtların oluşturulmadığını öğrendim ve aynı mağduriyet nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcilerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.