to read complaints and reviews, or file yours.Alacak Görünümü Sonrası Vodafone’dan İade Sorunu
Vodafone’a ait 546***4570 numaralı mobil hattımı başka operatöre taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde tarafıma 569,68 TL alacak göründüğünü fark ettim. Ayrıca yine Vodafone’a ait diğer aboneliğimde de bir tutar görünmekte olup, toplamda Vodafone’dan 577,88 TL alacaklı durumdayım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bu tutarlar tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumun incelenmesini ve alacaklarımın iadesini talep ettim ancak herhangi bir sonuç alamadım, net bir geri dönüş yapılmadı. Hattımı kapatıp başka operatöre geçmiş olmama ve e-Devlet kayıtlarında alacaklı görünüyor olmama rağmen, bu tutarların tarafıma ödenmemesi mağduriyet yaratıyor.
E-Devlet ekran görüntülerinde de yer alan toplam 577,88 TL alacağımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0545 ve 0546 ile başlayan iki hattım için operatör değişikliği ve hat kapatma işlemi yaptım. Bu işlemlerden yaklaşık bir ay sonra e-Devlet hesabıma baktığımda, 577,78 TL tutarında “hat kapatma ücreti” yansıtıldığını gördüm.
Bu ücretle ilgili iade talebinde bulunmak için hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de defalarca yönlendirildikleri linkler üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak her seferinde “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı veren bir ekranla karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri hizmetleri tarafında da kimse çözüm üretmedi, iadenin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Diğer hattımda da daha önce benzer şekilde kapatma işlemi yaptığımda e-Devlet üzerinde alacaklı görünüyorum ancak bu alacak da iade edilmiyor. Yani hem 577,78 TL’lik kapatma ücreti için hem de e-Devlet’te alacaklı göründüğüm diğer tutar için bir türlü iade alamıyorum.
Vodafone’dan, kapatılan hatlarıma yansıtılan 577,78 TL’lik kapatma ücretinin ve e-Devlet’te alacaklı göründüğüm tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi aradı beni Vodafone bayisine yönlendirdi evrak doldurun iadesi sağlansın herhangi bir evrak olmadığını iadesini müşteri hizmetleri ile görüşün diyor Vodafone herhangi iade sağlanmıyor
Vodafone hala bir sonuç yok bekliyorum zaten sonuç çıkmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım Vodafone'un böyle ilgisizliğinden dolayı 3 hattımı başka operatöre taşıdım ilgisizliği yüzünden Vodafone'un gitmemizi istiyor
Herhangi bir ücret iadesi hala yapılmadı
