to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Görülen 231,06 TL Borç Ödeme Kanalı Yok
Mayıs ayında Vodafone’daki cep telefonu aboneliğimi Turkcell’e taşıdım ve haziran ayında Vodafone’a ait son faturamı ödedim. Ancak daha sonra Vodafone’dan bir SMS alarak, son faturada eksik hesaplanan 231,06 TL tutarında bir borcum olduğu belirtildi ve bu eksik hesaplama için özür dilendi.
Bu borç e-Devlet mobil borç ödeme kısmında ve Vodafone’dan gelen mesajda 231,06 TL olarak görünmesine rağmen, bu tutarı ne Vodafone bayilerinden ne de Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden ödeyemiyorum. Vodafone borç/alacak sitesinde herhangi bir borç görünmüyor, müşteri temsilcileri de sistemlerinde herhangi bir borç göremediklerini söylüyor. Bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve borcun nasıl ödeneceği konusunda net bir bilgi alamadım.
Hem e-Devlet’te hem de ilgili Vodafone’dan gelen SMS mesajda borç görünmesine rağmen ödeme kanallarında bu borç görünmediği için ödeme yapamıyorum. Vodafone’un 231,06 TL tutarındaki bu borcu hangi kanaldan ve nasıl ödeyebileceğimi açık ve yazılı şekilde bana bildirmesini, gerekli tanımlamaları yaparak ödemeye imkan sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, bu tutarla ilgili doğabilecek herhangi bir faiz, yasal takip veya hak kaybının kendi kusurları ve sistemsel hatalarından kaynaklandığının kabul edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da bulunan cep telefonu hattımı yaklaşık iki ay önce başka bir operatöre taşıdım. Vodafone’a ait son faturamı haziran ayında ödedikten sonra, 30 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma son faturamın eksik hesaplandığına dair bir SMS gönderildi ve 231,06 TL tutarında borcum olduğu belirtildi. Aynı borç, e-Devlet’te mobil hatlara ait borçlar kısmında da görünmektedir.
Bu borcu ödeyebilmek için Vodafone bayisine gittiğimde sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği söylendi. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de adıma kayıtlı herhangi bir borç olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine geçen hafta Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturarak, söz konusu borcu ödeyebilmem için bana bir yol gösterilmesini talep ettim.
Şikayetimin ardından Vodafone Müşteri Memnuniyeti Merkezi tarafından arandım ve 231,06 TL’lik borcumu Vodafone Telekomünikasyon Anonim Şirketi’ne ait bir IBAN numarasına, telefon numaramı belirterek havale/EFT yoluyla ödeyebileceğim söylendi. Ben de 01 Ağustos 2026 tarihinde, tarafıma iletilen IBAN numarasına açıklama kısmına telefon numaramı yazarak 231,06 TL’lik ödemeyi gerçekleştirdim.
Tüm bunlara rağmen e-Devlet’te Vodafone’a ait 231,06 TL borç kaydı hâlâ silinmemiş ve borcum varmış gibi görünmektedir. Eksik hesaplanan bu fatura borcumu, bana verilen yönergeleri takip ederek bizzat ödemiş olmama rağmen borcun hâlâ e-Devlet’te açık olarak görünmesi beni rahatsız etmektedir.
Vodafone’un yaptığım bu ödemenin sisteme işlenmesini sağlayarak, e-Devlet üzerinde yer alan 231,06 TL’lik borç kaydımı acilen silmesini ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
