Vodafone'da Görülen 231,06 TL Borç Ödeme Kanalı Yok

Mayıs ayında Vodafone’daki cep telefonu aboneliğimi Turkcell’e taşıdım ve haziran ayında Vodafone’a ait son faturamı ödedim. Ancak daha sonra Vodafone’dan bir SMS alarak, son faturada eksik hesaplanan 231,06 TL tutarında bir borcum olduğu belirtildi ve bu eksik hesaplama için özür dilendi.

Bu borç e-Devlet mobil borç ödeme kısmında ve Vodafone’dan gelen mesajda 231,06 TL olarak görünmesine rağmen, bu tutarı ne Vodafone bayilerinden ne de Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden ödeyemiyorum. Vodafone borç/alacak sitesinde herhangi bir borç görünmüyor, müşteri temsilcileri de sistemlerinde herhangi bir borç göremediklerini söylüyor. Bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve borcun nasıl ödeneceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Hem e-Devlet’te hem de ilgili Vodafone’dan gelen SMS mesajda borç görünmesine rağmen ödeme kanallarında bu borç görünmediği için ödeme yapamıyorum. Vodafone’un 231,06 TL tutarındaki bu borcu hangi kanaldan ve nasıl ödeyebileceğimi açık ve yazılı şekilde bana bildirmesini, gerekli tanımlamaları yaparak ödemeye imkan sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, bu tutarla ilgili doğabilecek herhangi bir faiz, yasal takip veya hak kaybının kendi kusurları ve sistemsel hatalarından kaynaklandığının kabul edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.