Vosmer Otomotiv Bornova’da Volan Değişimi Yapılmaması Nedeniyle 100 Bin TL’lik Ek Masraf Ve Müşteri İlişkileri Sorunu

Vosmer Otomotiv Bornova servisine 2023 model Volkswagen Polo aracımı volan ve kavrama değişimi şikayetiyle götürdüm. Aracımda yanlış tesis konulduğu için bu işlemin yapılması gerektiği söylendi. Ancak serviste sadece kavrama değişimi yapıldı, volan ise özellikle belirtmiş olmama rağmen değiştirilmedi.

Volantın değiştirilmemesi sonucunda aracımda daha büyük bir arıza oluştu ve yaklaşık 100.000 TL ek masraf çıkmasına sebep oldu. Buna rağmen Vosmer Otomotiv Bornova aracı düzgün şekilde tamir edemedi ve sorunumu çözemedi. Aracımı sonunda mecburen sanayideki başka bir servise götürmek zorunda kaldım ve aracım orada tamir edildi.

Süreç boyunca özellikle müşteri ilişkilerinde görüştüğüm Ezgi Hanım’ın, yaşadığım mağduriyet ortadayken bile çalışanları savunduğunu, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını ve müşteri olarak bana yardımcı olmadığını belirtmek isterim. Hem aracım uzun süre serviste kaldı hem de hatalı yaklaşım ve eksik işlem yüzünden ciddi bir maddi zarara uğradım.

Vosmer Otomotiv Bornova’nın yapılan bu hatayı kabul ederek oluşan mağduriyetimi ve yaklaşık 100.000 TL seviyesindeki masrafımı karşılamasını, en azından somut bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum.