to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Fatura Özelliğinin Kapatılması Ve Kasım Faturasına Yansıyan Ek Ücretin İadesi
Vodafone mobil hattım için “5g’ye Hazır 5g Tarifesi” kapsamında yeni bir taahhüt oluştururken, özellikle akıllı fatura özelliğini sordum. Müşteri temsilcisi bu özelliğin aktif olduğunu ve taahhüt sürem boyunca da aktif kalacağını söyleyerek taahhüdü bu şekilde oluşturdu. Buna güvenerek hattımı kullandım.
Kasım ayına ait faturamı incelediğimde, akıllı fatura özelliğimin haberim ve onayım olmadan kapatıldığını ve bu nedenle faturama yaklaşık 550 TL tutarında ek kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Telefon hattımın son 4 hanesi 4956’dır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, eski akıllı fatura dönemimin bittiğini, bu nedenle akıllı fatura özelliğinin kapandığını ve yeniden açılması için ek ücret talep edildiğini iletti. Taahhüt yapılırken akıllı faturanın taahhüt sonuna kadar aktif ve ücretsiz olacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şimdi hem bu özelliğin kapatılması hem de yeniden açılması için ücret istenmesi kabul edilebilir değildir.
Taahhüt esnasında tarafıma ifade edildiği şekilde, akıllı fatura özelliğimin taahhüt sürem sonuna kadar ücretsiz ve kesintisiz olarak yeniden aktif edilmesini ve akıllı fatura kapatıldığı için Kasım faturamda oluşan ek kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde memnun kalmadık teşekkürler
