Vetrina Akmerkez Mağazasındaki Satış Danışmanının Kaba Ve İlgisiz Tutumu

Farklı bir Vetrina şubesi üzerinden satın aldığım ürünün stokta bulunduğu bilgisini aldığım Akmerkez mağazasından tarafıma kargolanacağı söylendi. Bunun üzerine siparişimin kargoya verilip verilmediğini öğrenmek ve süreç hakkında bilgi almak için 10 Kasım 2026 tarihinde saat yaklaşık 13.45’te Akmerkez mağazasını telefonla aradım.

Yaklaşık 2,5 dakika süren telefon görüşmesinde, telefona cevap veren satış danışmanının üslubu ve tavrı karşısında gerçekten şok oldum. Son derece kaba ve ilgisiz bir şekilde “Bizi aramamanız gerekiyor, verdiysem vermişimdir, yaptıysam yapmışımdır, geldiyse vermişimdir.” gibi ifadeler kullandı. Ben yalnızca siparişime konu olan ürünün kargoya verilip verilmediğini sormak istememe rağmen, konuşma boyunca dinlenmediğim gibi azarlar bir üslupla karşılaştım.

Kendisine, bu bilgiyi öğrenmek için aradığımı ve beni dinlemeden bu şekilde konuşmasının yanlış olduğunu belirtmeme rağmen tavrında herhangi bir değişiklik olmadı. Ürünü satın aldığım mağazayı dahi doğru anlamadan, üstelik ürünü oradan almamış olmama rağmen “Aldığınız şube Suadiye, orayı arayın.” diyerek yanlış yönlendirme yaptı. Bu süreçte kendimi ifade etmeye dahi fırsat bulamadım ve görüşmeyi daha fazla sürdürmenin mümkün olmadığını düşünerek telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bir müşterinin, siparişi hakkında bilgi almak için mağazayı araması kadar doğal bir durum varken, müşteri iletişiminden bu kadar uzak, saygısız ve ilgisiz bir tavrın Vetrina gibi bir markanın mağazasında sergilenmesini son derece üzücü ve kabul edilemez buluyorum.

Görüşmeyi gerçekleştiren satış danışmanının tespit edilerek konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda gereken adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.