Vodafone 5G’ye Hazır 50 GB Planımda Ücretsiz Durdurma Özelliği İçin Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 50 GB” tarifemin içinde ücretsiz durdurma özelliği bulunmasına rağmen, bugün faturalarımı detaylı kontrol ettiğimde Kasım 2025’ten bu yana her ay hattıma “durdurma özelliği” adı altında ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu ücreti ben hiçbir şekilde talep etmedim ve onaylamadım. İlk aylarda yaklaşık 69 TL olan bu bedel zamanla 89 TL’ye, ardından 99 TL’ye ve son dönemde 119 TL’ye kadar yükselmiş durumda.

Hattıma ait GSM numaram 539 ******73’tür. Tarifemde zaten ücretsiz olması gereken bir özellik için yaklaşık bir yıldır düzenli olarak ücret alınması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi sarsan bir durumdur. Bayiye gittiğimde bu konuda yardımcı olmadılar, müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamadım ve derdimi kimseye doğru düzgün anlatamadım.

Kasım 2025’ten bu yana faturalarıma yansıtılan tüm haksız “durdurma özelliği” ücretlerinin, yapılan zamlarla birlikte tahsil edilen toplam tutar üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi onaya dayanarak başlatıldığının açıklanmasını ve hattımda tarifem dahilinde olması gereken ücretsiz durdurma özelliği dışında herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.