Media Markt'tan Aldığım Yeni PS5 Slim Açılmış Ve Bozuk Geldi, İade Süreci Çaresiz

Media Markt internet sitesi üzerinden 8 Eylül tarihinde PlayStation 5 Slim 1 TB CD’li ve kutu içeriğinde 2 adet Dualsense kol bulunan bir ürün satın aldım. Ürün harici bir satıcı tarafından gönderildi. İlan 2 Dualsense’li olarak olduğu halde, ikinci kol ayrı kutuda gelmesi gerekirken PlayStation kutusunun içinden çıktı ve bu durum ürünün daha önce açılmış ve kurcalanmış olabileceğini düşündürdü.

Kolları kullanmaya başladığımda Dualsense’lerden birinin sola çekme sorunu olduğunu fark ettim ve üründe bariz bir hata tespit ettiğim için zaman kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı firma, iade yerine sanki ben değişim talep etmişim gibi davrandı ve yeni bir ürün kargoladı. Gelen bu ikinci ürün de hem bozuktu hem de yine ikinci el izlenimi verecek şekilde elime ulaştı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Her aradığımda durumu en baştan, adım adım tekrar tekrar anlatmam gerekti ve bu süreç beni psikolojik olarak çok yıprattı. Görüşmelerden anladığım kadarıyla, müşteri temsilcileri yaşanan sorunu detaylı şekilde not almak yerine sadece o anki son durumu çok kısa şekilde kaydediyor, bu da sürecin hiçbir şekilde ilerlememesine neden oluyor.

Media Markt müşteri hizmetlerine önce ürünün bozuk ve ikinci el olduğuna dair elimdeki kanıtları ilettim. Ardından servis raporu gerektiği söylendi. Ancak ürün ithalatçı garantili olduğu için satıcı firma üzerinden herhangi bir aksiyon alınmadı, sorumluluk sürekli başka tarafa yönlendirildi. Media Markt, kendi internet sitesinde satışa sunduğu bu ürün ve bu satışı yapan firma hakkında hiçbir somut adım atmıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Media Markt’ın 327868126 numaralı siparişime ilişkin olarak bana gerçekten sıfır, daha önce açılmamış ve sorunsuz bir PlayStation 5 Slim 1 TB CD’li ürün göndermesini talep ediyorum. Ayrıca harici satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için platform üzerinde gerekli denetimlerin artırılmasını istiyorum.