Vodafone Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımın faturası son ayda aniden yaklaşık iki katından fazla artarak 1.257 TL olarak yansıtıldı. Daha önce düzenli olarak yaklaşık 550 TL civarında fatura öderken, Ekim ayı faturasını Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde 1.257 TL olarak gördüm. Sebebini incelediğimde, hattıma tanımlı 12 aylık taahhüdün bittiği ve herhangi bir indirim uygulanmadığı için faturamın bu tutara çıktığı söyleniyor.

Bu hattı baştan itibaren 12 aylık taahhütle, kendi adıma olacak şekilde kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmeden önce ne SMS ne arama ne de e‑posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhüdüm bitmiş kabul edilerek hattıma bu kadar yüksek ve benim için sürpriz bir fatura yansıtıldı.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, faturanın bu şekilde doğru olduğu dışında bir çözüm veya kolaylık sunmadılar. Ne geriye dönük bir düzeltme ne de makul bir ödeme kolaylığı teklif edildi.

Ben, taahhüt bitişi konusunda önceden bilgilendirilmediğim için bu faturanın yeniden incelenmesini, uygulanabilecek tüm indirimlerin geriye dönük yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra taahhüt bitişleriyle ilgili olarak müşterilerin mutlaka açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.