Akıllı Durma Özelliği Çalışmıyor Ve Aşım Paketi Otomatik Ekleniyor, Faturam Üç Katına Çıktı

Vodafone 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kullanıcısıyım. Tarifemde akıllı durma/aşımda durma özelliği ve ayrıca sosyal medya ile Video Pass hakları bulunmasına rağmen, internet kullanımım belli bir seviyeyi geçince paket kendini durdurmak yerine hat üzerinde otomatik ek paketler tanımlanmış ve bu durum gece boyunca devam ederek faturamın normal tutarının yaklaşık üç katına çıkmasına neden olmuştur.

Tarifem yenileneli henüz 10 gün olmuşken 60 GB internet paketimin %80’inin bittiğine dair SMS aldım. Oysa aynı gün içerisinde kullanım detaylarıma baktığımda yalnızca 14 GB civarında bir kullanım görünüyor, bu şartlarda paketimin bu kadar kısa sürede ve bu oranda bitmesi benim için mantıklı ve mümkün değildir. Üstelik sosyal medya ve Video Pass özellikli bir pakette bu hızda kota tükenmesi normal karşılanamaz.

Sonuç olarak hattıma Temmuz dönemi için 2.854,75 TL tutarında fatura yansıtıldı. Başka operatörlerde de benzer paketler kullandım, hiçbirinde akıllı durma özelliği açıkken bu şekilde aşım ve yüksek fatura ile karşılaşmadım. Vodafone hattımda, akıllı durma özelliğine ve pass haklarına sahip bir tarifede olmama rağmen internet paketinin bu şekilde kısa sürede bitmiş gösterilmesi ve üzerine ek paketlerle yüksek tutarlı fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarifemde açık olan akıllı durma özelliğine ve pass haklarıma rağmen nasıl bu şekilde aşım yapıldığı, kullanımların neye göre hesaplandığı ve tarafıma 2.854,75 TL’lik fatura kesildiği konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını, aşım nedeniyle yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilerek faturamın tarifemin normal bedeline çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.