Sosyal Medya Sınırsızı Yanıltıcı, Ek Paket Ücreti Haksız

Vodafone 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini kullanıyorum. Bu tarifenin içinde sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, 60 GB hakkımı kullandığım anda bana aşım mesajı geldi ve hattıma 25 GB ek paket 240 TL olarak yansıtıldı. Sosyal medya sınırsız denmesine rağmen bu şekilde ek paket satılması bana göre açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, faturayı önce ödemem gerektiğini, daha sonra iptal talebi açılabileceğini söylediler. Benim itirazım sadece ücrete değil, bu yaklaşım tarzına ve laf kalabalığıyla konuyu geçiştirmeye çalışmalarınadır. Sosyal medya sınırsız denilip arka planda kota bitince ek paket satılması, müşteriye karşı dürüst bir davranış değildir ve insanların güvenini sarsmaktadır.

Bu haksız ek paket ücretinin iptal edilmesini ve fatura tutarımdan düşülmesini, ayrıca “sosyal medya sınırsız” gibi ifadelerin gerçekten sınırsız olacak şekilde uygulanmasını istiyorum. Herkesin bu tür uygulamalardan haberi olmasını ve Vodafone’un bu konuda müşterilerine karşı daha şeffaf ve açık olmasını talep ediyorum.