Ağustos Faturamda Açıklamasız 150 TL Yuvarlama Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımın ağustos dönemi faturamda, “iade ve düzeltme” başlığı altında 150 TL tutarında bir kalem yansıtıldığını gördüm. Faturada bu tutarla ilgili hiçbir açıklama yer almıyor ve neden alındığı anlaşılmıyor. Hat numaramın sonu 8703’tür.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, son 15 ay boyunca yapılan “yuvarlama” işlemlerinden dolayı bu tutarın eklendiği söylendi. Ancak bu yuvarlamaların neye göre, hangi kalemler üzerinden ve neden geriye dönük olarak toplu bir şekilde yansıtıldığı konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Faturayı incelediğimde de bu tutarı haklı gösterecek, açık ve şeffaf bir açıklama göremiyorum.

Uzun süredir düzenli olarak faturamı ödeyen bir müşteri olarak, geriye dönük bu şekilde toplu bir tutar eklenmesini ve yeterli bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ağustos faturama yansıtılan 150 TL’lik “iade/düzeltme/yuvarlama” kaynaklı ücretin iptal edilmesini ve gerekirse fatura dönemlerimin ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.