to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan Cayma Bedeli Ve Aşırı Yüksek Fatura
Kasım ayında mevcut aboneliğimden ayrılarak Vodafone’da yeni bir aboneliğe geçiş yaptım. 15 Mart tarihinde tarafıma 8.960 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura yansıtıldı. Ancak bu fatura başlangıçta sistem üzerinden görüntülenemedi, uzun uğraşlar sonucunda sadece e-posta ile tarafıma iletildi. Bu süreçte yoğun şekilde telefon ve SMS ile ödeme talebinde bulunuldu ve yasal işlem başlatılacağı bildirildi.
Faturayı incelediğimde “cayma bedeli” adı altında açık ve ayrı bir kalem bulunmadığını gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak cayma bedeli yansıtıldığı belirtildi. Fatura içeriği ile tarafıma yapılan bilgilendirmeler arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Ayrıca faturada yalnızca ödeme yapılmaması halinde hattın kısıtlanacağı belirtilmiş, cayma bedeline ilişkin net ve açık bir bilgilendirme yer almamıştır. Bu nedenle bedelin önceden şeffaf bir şekilde bildirilmediğini düşünüyorum.
Firma tarafından, faturaların ödenmemesi nedeniyle hattın kısıtlandığı ve bu nedenle cayma bedeli uygulandığı ifade edilmiştir; ancak bu konuda önceden yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Nisan ayında hatlarımın kapatılması yönündeki talebime rağmen işlem yapılmamış, buna rağmen ödeme için tarafıma sürekli arama ve SMS gönderilmeye devam edilmiştir.
Bugün itibarıyla avukatlar tarafından düzenli olarak aranmakta, ödeme yapmam yönünde baskı uygulanmakta ve icra takibi başlatılacağı yönünde ifadeler kullanılmaktadır. Tüm bunlar yaşanırken uyuşmazlık henüz inceleme aşamasındadır. Söz konusu hatlar iş yerime ait olup, hizmetten gerektiği gibi yararlanamamam nedeniyle ticari faaliyetlerim olumsuz etkilenmiştir.
Tüm bu nedenlerle, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı doğan borçların iptal edilmesini, varsa başlatılan icra sürecinin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcileriniz arayıp ses alamamış gibi yapıp yüzüme kapatıyorlar. Bu senaryoyu yaşadığımız sorunlar süresince de yaşadık.
Hala çözüm beklemekteyim
Avukatların icraya gidecek baskısı ile ödeme yapma durumunda kaldık. Ama hiçbir şekilde beni arayıp çözüm bulmayan bir marka. Nereden bu markaya girdik nereden bulaştık. Ödeme yaptığımız itibarıyla arama zaten firmadan kesildi. Aramalari da zaten iki tane oldu. O süreçte biz ses alamıyoruz deyip kapattılar.
