to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanamayan Fatura Artışı Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti
Vodafone hattımda normalde 300 TL civarında olması gereken faturalarım son dönemlerde 500–600 TL aralığında gelmeye başladı ve bu artışın nedenini öğrenemiyorum. Herhangi bir ek paket, servis ya da onayladığım bir değişiklik olmamasına rağmen faturalarımın bu kadar yükselmesi beni mağdur ediyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen ya telefonlara cevap verilmiyor ya da aramalarıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Faturamın neden bu kadar yükseldiği hakkında net bir bilgi alamıyorum.
2126 numaralı müşteri kaydıma ait hattımda son aylardaki tüm faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız veya onayım dışında yapılan bir ücretlendirme ya da ek paket varsa bunların iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin tekrar söz verilen tutar olan yaklaşık 300 TL seviyesine çekilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve tarifem yaklaşık 300 TL civarındayken son birkaç aydır faturalarım habersiz şekilde 500–600 TL aralığında gelmeye başladı. Hattımda ekstra bir paket, servis ya da onayladığım herhangi bir ek ücretli hizmet olmamasına rağmen faturalarımın bu kadar yükselmesine anlam veremiyorum.
Bu durumla ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de bayilere gidip durumu anlattım ancak hiçbir yerden net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Faturalarım neden yüksek geliyor, hangi kalemlerden kaynaklandığı tarafıma açıkça anlatılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Vodafone’dan talebim, faturalarımın detaylı şekilde incelenerek haksız veya bilgisizce yansıtılan tüm tutarların iade edilmesi ve hattımın tekrar yaklaşık 300 TL civarında, makul ve bana uygun bir tarifeye geçirilmesidir. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
