Afyon Otogar Ortak ATM'sinde 7.000 TL Kayıp Ve Kredi Kartı Ödeme Gecikmesi

Afyon otogarında 17 Eylül Perşembe günü saat 11.42’de Garanti Bankası kredi kartı borcumu ortak ATM üzerinden ödemek için işlem yaptım. Ortak ATM yazan mavi logolu ATM’ye kart borcu ödemesi olarak 7.000 TL yatırdım, tam bu sırada ATM birden bozuldu ve ne paramı geri verdi ne de işlem fişi alabildim.

Hemen ardından Garanti müşteri hizmetlerini aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gidip durumu anlattığımda bir form dolduruldu, çalışan personel işlemin sonuçlanmasının 2 ayı bulabileceğini, hatta daha da uzun sürebileceğini söyledi. Bu süreçte kredi kartı ödemem gecikmeye düştü, mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da mobil uygulamadaki şikayet kısmına bakmam gerektiği söylendi ama orada da konuyla ilgili hiçbir bilgi göremedim.

Ortak ATM 7.000 TL paramı aldı, ancak ne işlemim gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Kredi kartı borcum için gecikme yaşamama rağmen kimse ilgilenmedi, borcumuz olsa hemen arayıp yakamızı bırakmayan banka, iş kendi sorumluluğuna gelince aynı hassasiyeti göstermiyor.

Afyon otogar kapı girişinde, PTT yanında cam kenarında bulunan ortak ATM’de yaşanan bu sorunla ilgili olarak, yatırdığım tutarın acilen kart borcumdan düşülmesini, gecikme faizi ve olası diğer olumsuz kayıtların silinmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.