Açıklamasız Fatura Artışı Ve Sözleşme Avantajlarından Yararlanamama

Vodafone hattıma ait faturam için Ağustos ayında 23.07.2026 tarihli, son ödeme tarihi 31.08.2026 olan faturayı 742,50 TL olarak ödedim. Eylül döneminde ise herhangi bir tarife ya da paket değişikliği yapmamama, ek hizmet talebim olmamasına rağmen 23.07.2026 tarihli ve son ödeme tarihi 29.09.2026 olan faturam bu kez 927 TL olarak yansıtıldı. Arada hiçbir gerekçe olmadan bu kadar yüksek bir artış olmasını kabul etmiyorum.

Hat başında bana anlatılan sözleşmede belirtilen ek uygulama ve avantajlardan da yararlanamıyorum. Taahhüt sırasında anlatılan bu hizmetleri kullanamıyor olmama rağmen faturamın her ay sebebi açıklanmayan bir şekilde artması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım, bu yüzden, ne bu yüksek fatura artışıyla ilgili bir açıklama alabildim, ne de kullanamadığım uygulamalar konusunda net bir bilgi verildi.

Hattım için uygulanan bu yüksek fatura artışının detaylı şekilde incelenmesini, faturamın sözleşmede belirtilen ücret seviyesine çekilmesini ve taahhüt kapsamında olduğu söylenen ancak kullanamadığım uygulama ve avantajlarla ilgili şartların açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Oluşan fazla tahakkuk varsa hesabıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.