to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Limit Puanım Sebepsiz Yere Sıfırlandı, Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum
Vodafone faturalı hattım için tanımlı olan ve Temmuz ayına kadar 30 bin TL civarında olan cihaz limit puanım, herhangi bir olumsuzluk yokken bir anda sıfırlandı. Yaklaşık 3 senedir hattımı kullanıyorum, faturalarımı da düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen puanımın sıfırlanmasıyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak sadece faturalarınızı düzenli ödeyin denilerek geçiştiriliyorum. Zaten yıllardır faturalarımı düzenli ödüyorum ve buna rağmen somut bir açıklama yapılmıyor. Vodafone bayisine gittiğimde de ilk başta yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, sonrasında aynı şekilde sadece düzenli ödeme yapmam gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşım, özellikle dalga geçer gibi konuşulması, müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.
Cihaz limit puanımın neden sıfırlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hattımda herhangi bir ödenmemiş fatura ya da olumsuz bir kayıt yoksa, önceki gibi cihaz limit puanımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durumun makul ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Temmuz ayında bana 30 bin tl cihaz limiti tanımlandı, daha sonra bu limit hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve o tarihten beri hatalı görünüyor. Cihaz limit puanım sistemde görünmediği için herhangi bir cihaz alımı ya da benzer bir işlem yapamıyorum.
13 Aralık’ta Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihaz limit puanımla ilgili sorunun en geç 7 iş günü içinde düzeltileceği taahhüdü verildi. Buna rağmen 10 iş günü geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de cihaz limit puanım düzeltildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzamasını kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.
Vodafone’dan, Temmuz ayında tanımlanan cihaz limitimle ilgili sorunun acilen incelenmesini, cihaz limit puanımın güncellenmesini ve verilen taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son iki hanesi 02’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım için cihaz limit puanımın düzeltilmesi konusunda temmuz ayından beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Bu süreç boyunca defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi ve en son 13–14 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede de cihaz limit puanımın 7 iş günü içinde düzeltileceği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir değişiklik yapılmadı. Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olmama rağmen, cihaz limit puanımın güncellenmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aynı konuyla ilgili 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat her defasında sadece beklemem söylendi ve somut bir sonuç alamadım. Vodafone’dan tek isteğim, hakkım olan cihaz limit puanımın bir an önce, verdikleri taahhüde uygun şekilde düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde, ilk taahhüt yenileme dönemimde aranmak istemiyor ve bu şartlar altında Vodafone ile çalışmayı düşünmüyorum. Vodafone’un bu duruma yakışır bir şekilde yaklaşarak, gün içinde sorunu çözüp gerekli düzeltmeyi yapmasını rica ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için cihaz limit puanımın düzeltilmesi konusunda temmuz ayından bu yana süren bir problem yaşamaktayım. Hattım Bursa ilinde kayıtlı olup, faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen cihaz limit puanım güncellenmediği için uzun süredir mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 13–14 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak cihaz limit puanımın 7 iş günü içinde düzeltileceği açıkça söylendi. Ben de verilen bu süreyi bekledim; ancak bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen sistemde hiçbir değişiklik yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve somut bir gelişme yaşanmadı. Verilen taahhütlerin tutulmaması ve sürecin tamamen sessizliğe bırakılması, bir müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oluyor. Hat numaramın son 4 hanesi 5802’dir. Vodafone’dan beklentim, özellikle bu son verilen 7 iş günü taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin açıklanması, cihaz limit puanımın derhal düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi takdirde, ilk taahhüt yenileme dönemimde aranmak istemediğimi ve mevcut şartlar altında Vodafone ile devam etmeyi ciddi şekilde düşünmediğimi belirtmek isterim.
