Vodafone İçinde Dur Özelliği Bildirimsiz Kaldırıldı Ve Yüksek Aşım Ücretleri Kesildi

Vodafone faturalı hattım uzun süredir üzerime kayıtlı ve sözleşmem bittikten sonra taahhütsüz olarak devam etmiş. Sözleşme sonrası hatta tanımlı olan içinde durma özelliği de otomatik olarak iptal olmuş ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış.

Bu hattı çocuğum kullanıyor ve Temmuz ayı faturasında 4.500 TL, gelecek ay için ise 2.500 TL civarı fatura çıkmış durumda. Çocuğumun kullandığı bir hatta içinde dur özelliğinin sessizce kaldırılması ve bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve maddi olarak çok zor durumdayım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını, faturayı ödemem gerektiğini söylediler. Ne sözleşme bitiminde ne de içinde dur özelliğinin iptalinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu aşımın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Temmuz ayı için çıkan yaklaşık 4.500 TL ve devamındaki 2.500 TL civarındaki aşım tutarlarının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek iade/indirim yapılmasını, hatta benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattıma uygun bir güvence veya limitlendirme tanımlanmasını talep ediyorum.