to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Feshi Sonrası Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi
Abonelik feshi talebime rağmen haksız faturalandırma yapılması ve tüketici haklarımın ihlal edilmesi nedeniyle fazla tahsil edilen bedellerin iadesi ve haksız faturaların iptali talebidir. Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Abonesi iken aylık fatura bedelim yaklaşık 550 TL idi. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin feshi talebinde bulundum.
Görüşmede müşteri temsilcisi, fesih talebimin alındığını ve aboneliğimin birkaç gün içinde sonlandırılacağını, bu süreçte yeni dönem faturası ödemeyeceğimi, yalnızca kullandığım gün kadar ücret yansıtılacağını açıkça beyan etmiştir.
Buna rağmen fesih sonrası tarafıma 940 TL tutarında bir fatura düzenlenmiş, itiraz ettiğimde “kullanım/aşım” gerekçesi sunulmuştur. Mağdur olmamak adına bu bedeli ödemek zorunda kaldım.
Ancak aboneliğimin sonlandırılmasının üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen, bu kez 650 TL tutarında yeni bir fatura daha düzenlenmiştir. Aboneliği sona ermiş bir hat için fatura çıkarılması hukuka ve mevzuata aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca; feshi bildirilen aboneliklerde, fesih tarihinden sonraki dönemler için ücret talep edilmesi ayıplı hizmet ve haksız faturalandırma niteliğindedir.
Tarafıma sunulan sözlü bilgilendirme ile fiili uygulama arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici niteliktedir.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait 16.12.2025 – 15.01.2026 dönemine kesilen 667,25 TL tutarındaki haksız faturalanma hakkında,
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu haksız fatura bedelini önce ödemem gerektiği, sonrasında ise yalnızca bir kısmının iade edileceği sözlü olarak iletildi. Hattım kapalıyken çıkarılan böylesi bir faturanın önce tamamen ödenmesinin istenmesini ve ardından sadece belirli bir kısmının iade edileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Haksız bir faturalandırmada, tüketicinin tüm bedeli ödemek zorunda olmadığını düşünüyorum.
Eğer tarafıma gerçekten ödenmesi gereken, hukuka ve sözleşmeye uygun bir kullanım bedeli varsa, sadece bu gerçek tutarı ödeyeceğimi, aksi halde söz konusu 667,25 TL’lik tüm faturayı ödemeyeceğimi beyan ediyorum.
Bu kapsamda, ilgili faturaya itiraz ettiğimi, faturanın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yazılı itirazımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve BTK nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımdan, haksız olduğu açık olan bu bedelin önce ödenmesi, sonrasında ise yalnızca “bir kısmının” iade edileceğinin sözlü olarak bildirilmesi kabul edilemez. Haksız faturalandırmada ödeme zorunluluğu bulunmamaktadır. Tarafıma düşen gerçek ve hukuka uygun bir kullanım bedeli var ise, bu tutarın yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesi halinde yalnızca o tutarı ödeyeceğimi, aksi durumda söz konusu sistem hatası denilerek tüm faturayı ödemeyeceğimi bildiririm. Aksi halde, ödeme yapmaksızın BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
