Vodafone Faturalı Hat İptalinde Yaşanan Zorluklar Ve Hak İhlalleri

Vodafone İletişim Hizmetleri a. Ş.’ye,

Vodafone bünyesindeki [+90 ***********46] ile ilgili olarak yaşadığım mağduriyet ve hak ihlali hakkında tarafınıza başvurmaktayım.

Yaklaşık 1 ay önce hattımı deneme amacıyla faturalıya geçirdim. Bana “istediğiniz zaman faturayı iptal edebilirsiniz” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, fatura iptali için gerekli işlemleri gerçekleştirmek istediğimde aşağıdaki sorunlarla karşılaştım:
1. Çelişkili ve Caydırıcı Bilgilendirme: Fatura iptali talebim sırasında “1 hafta sonra aranacağım” şeklinde bilgi verildi. Hattımın çekmediğini ve kullanılamaz durumda olduğunu belirtmeme rağmen, iptal işlemini hemen başlatmak yerine ekstra fatura ödemeye zorlanmaktayım.
2. Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu: Müşteri temsilcisiyle görüşme sırasında ses kaydım olduğunu belirtmem üzerine telefon yüzüme kapatılmıştır. Şube çalışanları ise işlem için sadece müşteri hizmetlerine yönlendirmektedir. Ancak müşteri temsilcisine tekrar bağlanmam mümkün olmamıştır.
3. İptal Sürecinin Engellenmesi: İptal işlemini gerçekleştirmek için tekrar ay başında aramam gerektiği belirtilerek süreç daha da uzatılmakta ve tarafıma maddi külfet yüklenmektedir.

Yaşanan bu olaylar, aşağıdaki kanun ve düzenlemelere aykırıdır:
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 4: Tüketiciler, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması durumunda sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
• Kanunun Madde 10: Abonelik sözleşmesinin sona erdirilmesi sürecinde tüketiciye makul olmayan ek külfetler yüklenemez.
• Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 8: İptal talepleri, hiçbir zorluk çıkarılmadan ve gecikmeye mahal vermeksizin yerine getirilmelidir.

Talebim:
Bu bağlamda:
1. Hattımın faturalı aboneliğinin derhal iptal edilmesini,
2. Sürecin gereksiz yere uzatılmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini,
3. Fazladan çıkarılacak herhangi bir fatura ücretine itiraz hakkımın saklı tutulmasını,
4. İlgili süreçte yer alan müşteri temsilcilerinizin etik olmayan davranışları için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep etmekteyim.

Aksi takdirde, gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve bu süreçte tazminat hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.

Gereğini arz ederim.