to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Arama Sonrası Haksız Fatura Ve Ücretlendirme Mağduriyeti
Vodafone faturalı hattımda yıllık taahhüdümün dolduğuna dair müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, faturamın daha da artacağı yönünde bilgilendirildim. Bu arama sonrasında araştırma yapmaya başladım ve bir tarifede karar kıldım. Ancak, ben aranmasam düzenli olarak faturamı ödemeye ve taahhüdüm bittiğinde başka bir operatöre geçmeye devam edecektim. Müşteri hizmetlerinizin yanıltıcı ve yönlendirici araması nedeniyle taahhüdüm bitirilerek bana haksız bir şekilde yüksek ücretler yansıtıldı.
Normalde 179,70 TL olan faturam, 363,25 TL’ye çıkarıldı. Hattımı başka bir operatöre taşımama rağmen, 162,97 TL hat açma-kapama ücreti ve 466,00 TL fazla ücret tarafıma yansıtıldı. Ayrıca, sim kartım başka firmadayken ödemezsem hattımın tekrar kapatılacağı yönünde uyarılar aldım. Ben sadece taahhüdüm bittikten sonra aranmalı ve net bir şekilde bilgilendirilmeliydim; ancak bu yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, ancak bana taahhüdümün devam ettiği ya da hangi tarihte biteceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. GSM numaramın son üç hanesi 007’dir. Tüm bu işlemler müşteri hizmetleri tarafından telefonla gerçekleştirildi ve ilk kez böyle bir durum yaşadım.
Talebim; 05.09.2025 tarihinde Vodafone’dan çıkış yaptığım tarih baz alınarak, sadece o tarihe kadar olan kullanımımın ödenmesi, fazla alınan ücretlerin (363,25 TL’den fazla olan kısım, 162,97 TL hat açma-kapama ücreti ve 466,00 TL fazla ücret) tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinizin tarifemin şu tarihe kadar devam edeceği bilgisi vermeden "yıllık fatura tahadhüdünüz doldu, tarifeniz sonlanıp yüksek tarifelerle karşılaşacaksınız" bilgisine istinaden erteleyerek 3 hafta sonra başka firmaya geçtim, müşteri hizmetiniz konuşmasıyla beni aldattığı için hazır olmadığım zamanda bunu yapmak mecburiyetinde bulunduruldum. Başkasını aldatarak kazandığınız haksız kazancı kabul etmiyorum, ben taahhüdüm bitene kadar bilsem kalırdım, bu süreç 14.10.2025 tarihine kadar menfaatime kadar sonlandırılmazsa; Tüketici Hakları'na, CİMER ve dava üzerinden süreci başlatacağım. Benim için kullanmış olsam tahadhüdüm bittikten sonra karşılaşacağım fiyat beni etkilemezdi. Müşteri hizmetlerinizi başkalarını yanılmak üzere aramaması konusunda uyarın
