to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımda yıllık taahhüdümün dolduğuna dair müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, faturamın daha da artacağı yönünde bilgilendirildim. Bu arama sonrasında araştırma yapmaya başladım ve bir tarifede karar kıldım. Ancak, ben aranmasam düzenli olarak faturamı ödemeye ve taahhüdüm bittiğinde başka bir operatöre geçmeye devam edecektim. Müşteri hizmetlerinizin yanıltıcı ve yönlendirici araması nedeniyle taahhüdüm bitirilerek bana haksız bir şekilde yüksek ücretler yansıtıldı.
Normalde 179,70 TL olan faturam, 363,25 TL’ye çıkarıldı. Hattımı başka bir operatöre taşımama rağmen, 162,97 TL hat açma-kapama ücreti ve 466,00 TL fazla ücret tarafıma yansıtıldı. Ayrıca, sim kartım başka firmadayken ödemezsem hattımın tekrar kapatılacağı yönünde uyarılar aldım. Ben sadece taahhüdüm bittikten sonra aranmalı ve net bir şekilde bilgilendirilmeliydim; ancak bu yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, ancak bana taahhüdümün devam ettiği ya da hangi tarihte biteceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. GSM numaramın son üç hanesi 007’dir. Tüm bu işlemler müşteri hizmetleri tarafından telefonla gerçekleştirildi ve ilk kez böyle bir durum yaşadım.
Talebim; 05.09.2025 tarihinde Vodafone’dan çıkış yaptığım tarih baz alınarak, sadece o tarihe kadar olan kullanımımın ödenmesi, fazla alınan ücretlerin (363,25 TL’den fazla olan kısım, 162,97 TL hat açma-kapama ücreti ve 466,00 TL fazla ücret) tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesidir.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 05/08/2025 tarihinde Vodafone tarafından kampanya bilgilendirmesi için arandım ve memnun olmadığımı, başka bir operatöre geçiş yapacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, herhangi bir bilgi vermeden ve konuşmayı sonlandırmadan doğrudan telefonu ...
Vodafone dan başka bir operatöre taahhüdümün bitiş tarihinde geçiş yaptım. Yeni hattım açılana kadar geçen sürede yalnızca 2 gün taahhüt dışı kullanımım oldu. Ancak faturama iki günlük ücret yansıtılacakken bir aylık fatura düzenlediler. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağm...
Yorumlar