Numara Taşıma Sırasında Verilen 200 TL Kampanya Fiyatı Uygulanmadı

Türk Telekom'a numara taşıma başvurusu yaptığım sırada, müşteri temsilcisi tarafından hattımı taşıdığım takdirde aylık 200 TL karşılığında belirli bir tarifeden faydalanabileceğim tarafıma açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini başlattım. Ancak hattım teslim edilip aktivasyonu tamamlandığında, bana teklif edilen 200 TL'lik tarifenin artık geçerli olmadığı, aynı içerikteki tarifenin 300 TL olduğu söylendi. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş ve tarafımın mağduriyetine neden olmuştur. Bunun üzerine derhal şikayet kaydı oluşturarak konunun aciliyetini özellikle belirttim. Ayrıca yurt dışında bulunduğumu ve hattımı aktif olarak kullanmam gerektiğini defalarca ifade ettim. Buna rağmen şikayet kaydıma yaklaşık iki gün sonra, artık kampanyadan yararlanma imkanım kalmadıktan sonra dönüş yapıldı. Bu gecikme nedeniyle iletişim ihtiyacımın devam etmesi için aynı tarifeyi 300 TL üzerinden almak zorunda bırakıldım. Eğer şikayetime zamanında dönüş yapılmış olsaydı veya numara taşıma başvurum sırasında tarafıma sunulan teklif korunmuş olsaydı, bu mağduriyet yaşanmayacaktı. Türk Telekom gibi kurumsal bir şirketin, müşterisine sunduğu kampanya bilgisini daha sonra geçersiz hale getirmesi ve bunun sonucunda oluşan maddi yükün müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değildir. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yapan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, müşteri memnuniyeti ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, tarafıma numara taşıma başvurum sırasında teklif edilen 200 TL tutarındaki kampanya koşullarının uygulanmasını veya uğramış olduğum mağduriyetin eşdeğer şekilde giderilmesini talep ediyorum.