to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İki Aylık Fatura Kesip Mağduriyetimi Çözmüyor
Vodafone faturalı hattımda, henüz ödeme günü gelmemiş olan bir sonraki ayın faturası peşin olarak kesildi ve iki aylık fatura çıkarıldı. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı ödemem gerektiği ve bir sonraki ay fatura çıkmayacağı söylendi. Ancak, bir sonraki ay yeniden fatura çıkarıldı. Tekrar aradığımda ise, ödememi sıfırlayamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle en az 4 kez görüştüm. Görüşmeler sırasında internet aşımı ve ödeme günü geçtiği için ek ücret yansıtıldığı, ayrıca BDK yönetmeliğine göre iki fatura alınabileceği söylendi; fakat daha sonra bu açıklamadan vazgeçildi ve net bir çözüm sunulmadı. Tartışmalar sonucunda görüşmeler sonlandırıldı ve mağduriyetim giderilmedi.
1,5 aydır devam eden bu sorun nedeniyle 457 TL fazla ödeme yaptım. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 8569. İstanbul’da yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geldi. Vodafone genel müdürlüğünün tarafıma ulaşarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
