İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Servis Gelmemesi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Superonline ev tipi internet aboneliğim kapsamında Ankara Etimesgut Eryaman Altay Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım 50 Mbps’lik internet hattım yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor, modemde internet ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen faturamı her ay tam zamanında ödemeye devam ediyorum.

Dün Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda en geç akşam 22:00’ye kadar teknik servisin kesin olarak geleceği söylendi; ancak gelen olmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez gün içinde gelecekleri belirtildi, yine kimse gelmedi. Saat 16:00 civarında tekrar aradığımda servis geleceği söylendi, gelmeyince bu kez 20:00’de tekrar aradım, “acil” koduyla not alındığı ve servisin geleceği ifade edildi fakat yine gelen olmadı.

İki gündür bana kesin saat ve zaman verilmesine güvenerek işten zorla izin aldım ve evde bekledim. Hem internet hizmeti alamadığım için hem de işe gidemediğimden maddi kayba uğrayarak ciddi anlamda mağdur edildim. Defalarca aranıp “servis gelecek” denmesine rağmen hiçbir söz tutulmadığı için kendimi açıkça oyalanmış ve benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum; manevi olarak da çok rahatsız oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle en kısa zamanda aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu mağduriyet süresine ilişkin faturalarımda gerekli iade/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Superonline’ın söz verdiği gibi teknik servis yönlendirmemesinin ve iki haftadır bağlantı sağlayamamasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bu süreçteki zararlarımın dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum. Abone/Müşteri numaram: 5701**33.