Aboneliğim Bittiği Sonra Vodafone Yanımda Premium Ücreti İzinsiz Çekildi Ve İade Talep Ediyorum

22 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’dan başka bir operatöre geçtim. Vodafone hattımı kullanırken Yanımda Premium üyeliğim vardı. Hattımı taşıyıp başka operatöre geçmeme rağmen, 22 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımdan 99 TL çekim yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 Aralık’ın kesim tarihi olduğunu, 25 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’dan tamamen çıktığım için eksik ay ücretinin yansıtıldığını, bir daha hiçbir şekilde para kesilmeyeceğini ve tüm kart bilgilerimin sistemden silindiğini söylediler. Bu görüşmeler kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen, Şubat 2026’nın ilk haftasında bu kez üçüncü şahıs olarak annemin banka kartından, Vodafone üzerinden işlem açıklamasında kendi numaram yazılı şekilde 79 TL çekim yapıldı. 20 Şubat 2026 tarihinde bu kez yine benim kredi kartımdan, kart bilgilerimin silindiği ve bir daha çekim olmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, tekrar 99 TL çekildi. Yani 22 Ocak 2026’da 99 TL, Şubat’ın ilk haftasında annemin kartından 79 TL ve 20 Şubat 2026’da tekrar 99 TL olmak üzere toplam 277 TL izinsiz/hatalı çekim yapılmıştır. İlk çekim günü Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda sorunun bankada olduğu söylendi, bankamı aradığımda ise işlemin Vodafone tarafından yapıldığını ve bankayla ilgili bir sorun olmadığını öğrendim. İkinci aramamda görüşmeyi başka bir yetkiliye aktaracağını söyleyen görevli telefonu yüzüme kapattı. Üçüncü aramamda ise 22 Ocak’taki 99 TL’nin kesim tarihinden sonra Vodafone’da kaldığım süreye ait olduğu, bir daha hiçbir şekilde para çekilmeyeceği ve tüm kart bilgilerimin tamamen silindiği net şekilde ifade edildi. Buna rağmen 20 Şubat’ta tekrar çekim yapılması kabul edilemez bir durumdur. 20 Şubat’taki son çekimden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa ilk kez benden @evraktaleplerivodofone maile adresine durumu yazmamı söylediler bu adrese mail gönderdim, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Başka bir operatörde olmama rağmen Yanımda Premium adı altında kartlarımdan çekilen toplam 277 TL’nin tarafıma iadesini, hem kendi kartım hem de annemin kartı dahil olmak üzere tüm kart bilgilerimin Vodafone sistemlerinden kalıcı olarak silindiğine dair yazılı ve resmi bir kanıt gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı bir özür metni talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum, aksi takdirde bir üst mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim

2025 yılı Aralık ayında Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım ve ocak ayına geçmeden Vodafone ile olan tüm bağımı tamamen sonlandırdım. Vodafone hattımdayken Vodafone Yanımda Premium üyeliğim bulunuyordu. Hattım kapandığında bu üyeliğin de otomatik olarak sonlanacağı söylendi, ancak buna rağmen benden ocak ayında bu hizmet için ücret kesildi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın haksız yere kesildiğini belirttim. Bana hesap kesim tarihinden sonra birkaç gün kullandığım için ücret alındığı söylendi. Görüşmede açıkça üyeliğimin iptal edildiği, Vodafone ile hiçbir bağımın kalmadığı ve kart bilgilerimin sistemden silindiği ifade edildi. Buna rağmen şubat ayının ilk haftasında annemin banka kartından, benim numaram referans gösterilerek, tekrar 79 TL Vodafone Yanımda Premium ücreti çekildi. Üstelik ben bu hizmetin artık müşterisi bile değilim ve bu kart bana ait değildir.

Daha bu durumu hazmedememişken, 20 Şubat 00.01’de bu kez de sistemde silindiği söylenen kendi kartımdan yeniden ücret çekildi. Hem kendi kartımdan hem de üçüncü bir şahsa ait olan annemin kartından, üyesi olmadığım bir servis için para çekilmesi kabul edilemez bir durumdur. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum, zira müşteri temsilcileri bana üyeliğimin iptal edildiğini ve kart bilgilerimin sistemden tamamen silindiğini açıkça söylemiştir.

Vodafone’dan talebim, hattım kapandıktan sonra Vodafone Yanımda Premium adı altında kesilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesi, tarafıma yazılı ve net bir özür iletilmesi, bir daha asla herhangi bir kartımdan ya da üçüncü kişilere ait kartlardan iznim olmadan ücret çekilmemesi ve sistemlerinde kayıtlı görünen tüm kart bilgilerimin kalıcı olarak silinmesidir. Gerekirse bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.