Hattımı Değiştirdiğimde Vodafone Yanımda Premium Ücreti Yetkisiz Çekildi Ve İade Talebi

27.11.2025 tarihinde Vodafone operatöründen Turkcell operatörüne geçiş yaptım. Hattımı kapatmama ve Vodafone’dan çıkmama rağmen, kredi kartımdan Vodafone Yanımda Premium ücreti alınmaya devam edildi. Aralık ayında 79,90 TL, Ocak ayında ise zamlı olarak 99,90 TL olmak üzere toplam 179,80 TL çekim yapılmıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümde tarafıma bir link gönderildi ve bu linkte “borç ödeme” ve “borç alacak” bölümleri olduğu, alacaklı kısmından paramı geri alabileceğim söylendi. Ancak ilgili ekranda sadece ödemem gereken 1.004 TL’lik fatura borcu görünüyor, iade edilmesi gereken 179,80 TL hiçbir şekilde görünmüyor. Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, önümüzdeki ay bu tutarın tekrar çekilmeyeceğini, iade için ise bankayla kendimin uğraşması gerektiğini belirttiler ve kendileri herhangi bir işlem yapmadı.

Ben hattımı başka operatöre taşımış olmama rağmen iznim dışında kredi kartımdan Vodafone Yanımda Premium ücreti çekilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere çekilen toplam 179,80 TL tutarın tamamının iadesini, Vodafone Yanımda Premium aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve kredi kartı bilgilerimin tüm ödeme sistemlerinizden tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız ücretler hesabıma tam ve eksiksiz olarak iade edilmeden 1.004 TL tutarındaki faturayı ödemeyeceğimi, bu konuda ısrarcı olacağımı belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de konuyla ilgili düzeltme yapılmazsa başvuracağımı belirtirim.