to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz Vodafone Mpass Çekimlerine İtiraz Ve İade Talebi
Ziraat Bankası’na ait sonu 5232 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Vodafone fatura Mpass İstanbul TR” açıklamasıyla düzenli olarak para çekimi yapılmıştır. Ağustos 2025’ten Aralık 2025’e kadar her ay iki kez olmak üzere, 357,50 TL tutarında usulsüz işlem gerçekleştirildiğini fark ettim. Bu işlemler için herhangi bir talimat vermedim, Mpass ya da benzeri bir üyelik tanımlamadım.
Söz konusu çekimlerin Vodafone tarafında hangi hatta veya hangi fatura adına ait olduğunu da bilmiyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net ve güvenilir bilgi alamadım, bu nedenle sorunun kaynağı ve nasıl erişim sağlanıp çekim yapılabildiği konusunda hâlâ aydınlatılmadım.
Ziraat Bankası’na harcama itirazında bulundum; ancak yapılan bu usulsüz çekimlerin hem kredi kartımdan hem de otomatik ödeme talimatı verilen hesabımdan nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını, tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını ve Ağustos 2025 – Aralık 2025 döneminde ayda iki kez kesilen 357,50 TL tutarındaki tüm ödemelerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma bilgi verilmedi. Ben mail olarak Ziraat hesabımdan para çekildiğini sizlere gönderdim. Sizden arama ya da SMS ya da mail olarak dönüş yapılıp bilgilendirme sağlanmadı. Bankayı aradım itiraz sürecimin devam ettiği bilgisini verdi.
