Resmi Distribütör Garantili Drone Servisinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Karfo Karacasulu üzerinden resmi distribütör garantili djı drone satın aldım. Özellikle resmi distribütör garantisine güvenerek bu firmayı tercih etmeme rağmen, servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle bu tercihimin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Ürünümü 07.07.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo firmaya ulaşmasına rağmen cihazın servis kaydı ancak 11.07.2026 tarihinde Q7B00XXXX form numarası ile oluşturuldu. Yani ürün teslim alınmasına rağmen birkaç gün sonra sisteme kaydedildi. Firma ise cihazın kargoda veya kayıt için beklediği bu günleri servis süresine dahil etmediğini ifade ediyor.

Şu an servis sorgulama ekranında ürünüm için “Ürününüzün tamir işlemleri devam ediyor” ifadesi yer alıyor ancak aynı ekranda arıza kısmında “belirtilmemiş” yazıyor. Arızanın ne olduğuna dair herhangi bir açıklama, yapılan işleme dair somut bir bilgi veya tahmini tamamlanma tarihi paylaşılmıyor. Servis kaydının açılmasının üzerinden günler geçmesine rağmen, ürünümle ilgili net bir işlem bilgisi alamadım. Telefon ile görüştüğümde de işlemlerin ancak 10. İş gününden sonra başlayabileceği söylendi.

Gecikmenin nedeni sorulduğunda müşteri temsilcisi, servise günde yaklaşık 200 adet arızalı drone ulaştığını ve yoğunluk nedeniyle işlemlere yetişilemediğini belirtti. Firma bu ölçekte bir servis yoğunluğuna sahipse, servis kapasitesini ve müşteri hizmetleri kadrosunu buna uygun şekilde geliştirmelidir. Yoğunluğun, müşterinin günlerce bilgisiz bırakılmasını normal hale getirmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca servis süresinin 21 iş gününü aşması durumunda nasıl bir işlem uygulanacağını sorduğumda, “Yasal haklarınızı araştırabilirsiniz, bu konuda yapabileceğim bir şey yok.” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Resmi distribütör garantisiyle ürün satın alan bir müşteri olarak beklentim; cihazın teslim alındığı tarihten itibaren sürecin şeffaf şekilde yönetilmesi, arıza tespitinin bildirilmesi, tahmini işlem süresinin paylaşılması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmasıydı. Ne yazık ki yaşadığım süreçte bu beklentilerin hiçbiri karşılanmadı.

Şu anda ürünümün hangi işlem aşamasında olduğu, arızanın tespit edilip edilmediği ve servisin ne zaman tamamlanacağı konusunda halen net bir bilgi verilmemektedir. Drone’umun garanti kapsamında arızasının açıkça tespit edilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir tamamlanma tarihi verilerek cihazımın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini talep ediyorum.