9 GB İnternet Kampanyası Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Arkadaşına link gönder, arkadaşın indirsin, kullansın, 9 GB internet kazan” kampanyasından uzun süredir faydalanmaya çalışıyorum. Bu kampanyayı son 3–4 ay içinde toplam üç arkadaşımla denedim. Daha önceki denemelerimde de çoğu zaman internet, ancak buradan şikayet oluşturduktan ve müşteri temsilcisi beni aradıktan sonra hattıma tanımlandı. Yani sistem kendi kendine düzgün çalışmıyor; ancak şikayet edince çözüm üretiliyor.

Yaklaşık 15 gün önce 530 150 66 55 numaralı, daha önce Vodafone Yanımda kullanmamış olan arkadaşıma kendi linkimle uygulamayı indirdim ve kampanya şartlarını yerine getirdik. Buna rağmen bu sefer 9 GB internetim hiç tanımlanmadı. Üstelik bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, saatlerce hatta bekletildim; tam konuya yaklaşmışken her seferinde “Hatlar yoğun, karışıklık var” gibi gerekçelerle görüşme koptu veya net bir çözüm üretilmedi. Bir defasında da yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sürekli aynı kampanya için uğraşmak, her seferinde şikayet açmadan hakkımı alamamak ve müşteri hizmetlerinde bu kadar oyalanmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. İlgili kampanya kapsamında 530 150 66 55 numaralı arkadaşım için yaptığım son yönlendirme sonrası hak ettiğim 9 GB internetin hattıma eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasını, ayrıca sistemsel sorun nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.