Vodafone Red Kampanyasında Ödenen Ücret Sonrası 10 GB İnternet Tanımlanmadı

Vodafone’un “Faturana Yansıt” kampanyası kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kampanya şartlarına göre faturana yansıt özelliğini kullandığımda, en geç 1 gün içinde hattıma 10 GB internet tanımlanması gerekiyordu. Vodafone’dan kampanyaya katılım SMS’i aldım, bu SMS sonrasında faturama yansıt özelliğini kullanarak işlemi gerçekleştirdim ve hattımdan 31 TL tahsil edildi. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde internet paketi tanımlanmadı.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 5 kez görüşme yaptım. Her seferinde bana 1 gün beklemem gerektiği söylendi, ancak beklememe rağmen hattıma herhangi bir internet tanımlanmadı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Daha sonra buraya yazdığım şikayet üzerine Vodafone tarafından arandım, bu kez de kampanyaya katılmadığım ve sistemde görünmediğim iddia edildi. Oysa Vodafone tarafından gönderilen “kampanyaya katıldınız” SMS’ini kendilerine iletmeme rağmen bu durumu dikkate almadılar ve şikayetime de gereği gibi yanıt vermediler.

Telefon görüşmesinde, sorunun benden değil kendi sistemlerinden kaynaklandığını, benden hizmet bedeli aldıkları halde taahhüt ettikleri 10 GB interneti vermediklerini açıkça ifade etmeme rağmen, sorunu çözmeyeceklerini ima eden ve adeta dalga geçer bir üslupla karşılaştım. Sistemlerinde görünmüyor olmamın sorumluluğu bana ait olmadığı halde, sürekli beni aramaya ve tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramamı istemeye yönlendirmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Hem ücreti tahsil edilip hem de vaat edilen hizmetin sağlanmaması, bunun üzerine bir de ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Artık tekrar aranmak ya da oyalayıcı cevaplar değil, hattıma kampanya kapsamında taahhüt edilen 10 GB internetin eksiksiz tanımlanmasını ve bu süre zarfında ödediğim 31 TL tutarının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.