9 GB İnternet Haklarım Tanımlanmadı Ve 46 TL Ücret İadesi Bekliyorum

Vodafone Yanımda uygulamasında “Arkadaşını davet et, 9 GB kazan” kampanyasına 3 Mart Salı günü katıldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde 9 GB internet tanımlanmadı, bu süre içinde iki kez talep oluşturmama rağmen sürekli 24 saat, 48 saat denilerek oyalanıp durdum.

Bugün müşteri hizmetleriyle art arda üç kez görüştüm. Özellikle ikinci görüştüğüm temsilci, tüm detaylı açıklamama rağmen beni açıkça yalancılıkla suçlayacak şekilde konuştu. Hiçbir somut teknik gerekçe, kampanya şartı ya da mantıklı açıklama yapılmadan taleplerimin olmadığı, sistemde görünmediği gibi bahanelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha önce de farklı bir kampanyadan gelen 1 GB için “zaten size yüklenmiş” gibi alakasız bir gerekçe öne sürülerek bu 9 GB ile ilişkilendirildi, oysa biri kimgbister uygulamasından, diğeri Vodafone Yanımda kampanyasından ve birbiriyle ilgisi olmayan promosyonlar.

Bununla da kalmayıp, 27 Şubat’ta Vodafone Yanımda üzerinden hattımdan herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 46 TL çekildi ve bu tutarla ilgili de bugüne kadar hiçbir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve talep oluşturmama rağmen hem kampanyadan kazanmam gereken 9 GB internet hakkım tanımlanmadı, hem de izinsiz çekilen 46 TL için tatmin edici bir bilgi ve çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle saygısızlığa uğradım. Hattıma kampanya kapsamında kazanmış olmam gereken 9 GB internetin eksiksiz tanımlanmasını ve 27 Şubat’ta haber verilmeden çekilen 46 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.