to read complaints and reviews, or file yours.8 Yıllık Müşteriye 520 TL Aşırı Fatura Ve Haksızlık
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu an mobil hattıma Kasım 2025 dönemi için çıkan 520 TL’yi aşan fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem uzun yıllardır müşteri olmam hem de ekonomik koşullarım nedeniyle bu tutarı karşılayamıyorum. Eve tek başıma bakıyorum ve kendi hattım dışında aynı evde toplam 4 adet daha Vodafone hattı bulunuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu faturayı ödeyecek durumda olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana sadece daha yüksek tutarlı tarifeler sunuldu ve “elimizi kolumuzu bağlı, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Buna karşın, yeni veya farklı müşterilere 350 TL civarında, 30 GB ve sınırsız sosyal medya gibi avantajlı paketler sunulduğunu görüyorum; uzun süreli müşteri olarak bana benzer bir imkan tanınmaması büyük bir haksızlık hissi oluşturuyor.
Aylık faturamın en fazla 250 TL olacak şekilde düzenlenmesini ve bu ücret dahilinde internet paketimin artırılmasını talep ediyorum. Mevcut internet hakkım çok yetersiz kalıyor ve çok hızlı bitiyor. Yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, sadakatimin artık dikkate alınmasını ve bütçeme uygun, makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi takdirde ailece operatör değiştirmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Yaklaşık 8 yıldır aynı operatörü tercih etmeme rağmen tarafıma uygulanan tarifeler ve ücretlendirmeler son derece fahiş seviyelere ulaşmıştır. Mevcut ekonomik koşullar göz önüne alındığında bu ücretlerin makul olmadığı açıkça ortadadır.
Müşteri sadakati açısından uzun yıllardır aynı operatörü kullanan abonelere belirli avantajlar, indirimler veya uygun tarifeler sunulması beklenirken; tarafıma herhangi bir ayrıcalık tanınmamış, aksine yeni müşterilere sunulan kampanyaların dahi gerisinde kalan yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunun çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmamış, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Uzun yıllardır aynı operatörü kullanan bir abone olarak bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti ilkesine aykırı olduğunu düşünmekteyim.
Yaklaşık yedi aydır mobil faturalı hattımda kullandığım Red tarifeme ortalama 520 TL civarında fatura çıkarılmaktadır. Bu nedenle Vodafone tarafından tarafıma uygulanan bu yüksek tarife ücretlerinin acilen incelenmesini, mobil hattım için daha makul ve sadakat süremle uyumlu bir ücretlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
