Kolay Gelsin Kuryesinin Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon üzerinden 7.500 TL ödeyerek satın aldığım ıslak kuru zemin temizleyicimin kargosu Kolay Gelsin firması ile gönderildi. Başlangıçta teslimat adresim Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi olarak kayıtlıydı, daha sonra adresimi Nilüfer ilçesine bağlı Çamlıca Mahallesi olarak güncelledim. Ancak Kolay Gelsin, Çamlıca Mahallesi’ne teslimat yapmadıklarını söyleyerek kargomu bekletti ve bu süreçte ürünü teslim alamadım. Bunun üzerine tekrar eski adresime, 23 Nisan Mahallesi’ne geri dönüş yaptım.

Eski adresime teslimat yapılacağı gün Kolay Gelsin tarafından telefonla aranarak “Evde misiniz, yarım saat içinde geliyoruz” denildi. Hemen eve döndüm, saat 15.30’da evdeydim. Beni aradıkları saat 15.31 idi ve telefon sadece bir kez çaldı, kesinlikle uzun uzun aranmadım çünkü telefon o anda yanımdaydı. Ayrıca sitemizin kapısında site görevlisinin telefonu da mevcut olmasına rağmen, kapıyı açtırmak için onu da aramamışlar. Teslim etmemek için adeta özellikle çaba gösterilmiş gibi bir durum yaşadım.

Beni yarım. Saat sonra geleceğiz diye arıyorsunuz 15 15 te... 15 30 da kapıdasınız arama. Kaydını da. Atıyorum

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Kuryeye ulaşamıyoruz” cevabını alıyorum. Kuryeye ulaşılamıyorsa müşteri hizmetlerinin varlık amacı nedir, anlam veremiyorum; hayatımda gördüğüm en işlevsiz müşteri hizmetlerinden biriyle karşılaştım. Sonuç olarak 27 Haziran’da teslim edilmesi gereken kargom 29 Haziran itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçle ilgili Amazon’a da şikayette bulundum ve bir daha Kolay Gelsin ile çalışırlarsa kendilerinden alışveriş yapmayacağımı belirttim.

Takip numaram 201 597 614’tür. Gecikmiş olan kargomun daha fazla bahane üretilmeden, hiçbir ek uğraş gerektirmeden acilen bugün adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.